小程序+政务，0跑腿的真正意义

小程序自今年一月份发布以来，不断开放接口能力，丰富连接场景。不同行业在小程序开发上的应用创新也可谓是多种多样。

小程序容易获取、体验轻便、不需安装下载、用完即走的特点，为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。

在政务服务领域，小程序也以其便捷、迅速、功能强大而获得青睐，以外交部、工商总局、农业部为代表的部委级的单位开发的政务服务小程序，更是独领风潮。

在政策的鼓励下，“互联网+政务”逐渐成为主流，各级*机关纷纷推出便民服务小程序，以“粤省事”政务小程序为例，小程序在建设服务型*中正扮演着越来越重要的角色，可以说为解决政务服务难题提供了一条新思路。

在2014年腾讯对微信公众平台各个行业进行梳理的时候，发现政务领域的公众号，服务号的占比达到了33.4%，远远的超过了大盘。当时政务类的公众号数量是4万多个，而最新的数据是14万。

越来越多的*及相关单位，通过微信向市民提供公共民生服务。

2019年1月19日，微信官方回顾了过去一年政务小程序的发展：

•目前有超过3万个政务小程序为微信用户提供服务，对比去年增长了一倍，服务9亿多人。

•医疗是民生服务的重要场景之一。2018年，就医服务包含公立医疗机构等得到了快速发展，增长了190%。

•截至目前，微信支付在政务领域每天服务人民群众数百万，预估能为群众节省办事时间数十万小时、为*节省办事窗口数万个。