海滨的终极服务体验

  海底捞这个名字相信很多人都印象深刻，因为这家火锅连锁店的服务质量实在太高了，来这里消费的时刻总能得到极致的客户体验，正因如此，海底捞吸引了大量的回头客，对时刻来说，在这里能够享受到的不仅有美食，还有心理上的极度满足海底捞始终秉承服务至上，顾客至上的理念，以创新作为发展核心，改变传统的标准化，单一化服务模式，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供贴心，温馨，中心的服务，海底捞的许多做法确实体现出了对用户体验的重视，排队等候时的服务排队等候。这件事看似简单，普通，却能最好地体现出海底捞所追求的最佳用户体验，海底捞在就餐区外开辟了100多平方米的空间，专门用于让顾客坐着等候，在等待的过程中，顾客可以享用免费的饮料和瓜果顾客想上网的话，旁边至少有八台电脑可供使用，假如顾客带着孩子，孩子可以在儿童专区玩耍，顾客也可以将孩子托付给工作人员，在等待的过程中工作人员可以免费为顾客的手机消毒，女性顾客甚至可以做美甲，以至于网上传说海底捞附近的美甲店都闭门关张了，因为顾客们都到海底捞去做免费的美甲了，入座就餐时的服务，在顾客就餐的过程中。从海底捞持续不断地为顾客提供极致的服务，服务员会在顾客坐到餐桌前时主动递上围裙，会用塑料薄膜顾客的手机套起来，会顺便给顾客地上一块眼镜布会将免费水果端到顾客面前，无需顾客说话饮料喝到一半时就会及时续上菜品可以点半份，如果菜点的太多，服务员会小声提醒不够再点，如果顾客当天生日，不仅会有免费谈谈送上，还会有几个服务员为顾客唱生日快乐歌，竟攀结束后的服务跟海底捞进餐结束并不意味着极致服务的终点在顾客离开的时候，工作人员有时会送上爆米花之类的小礼物，会递给顾客免费停车的单据电梯。有的工作人员会按住电梯按钮礼貌地请顾客进入电梯，有些人觉得海底捞的价格太贵，味道也很一般，那为什么仍有如此多的消费者应用排队等一两个小时也要进店亲自体验一番，其中的奥秘，着实值得好好探究一番，实际上，中国的火锅店有很多好吃的火锅，也不止一家，消费者之所以对海底捞情有独钟，其实只是为了目睹与享受一回传说中的*服务，对于海底捞的极致服务，有消费者这样说来，海底捞的座位会免费给我擦皮鞋，给我媳妇做美甲，什么都有，就连我故意找服务员的麻烦，他们也不生气，还对我笑嘻嘻的，这里的服务简直就是变态。是海底捞这一系列的变态服务，让消费者产生了深深满足感，反过来，这种满足感，又促使消费者带着更多的亲戚朋友到海底捞进行消费，在不断地互相促进和积累中海底捞的声望越来越高，口碑越来越好，不得不说海底捞如今取得的成就与其坚持的极致服务体验有着密不可分的关系。