同程旅游APP+小程序产品分析报告
一、项目介绍及项目价值
面对运营成本高、产品同质化严重、管理模式不完善等的问题让很多在线旅游平台陷入亏损困境。在此撰写产品分析报告通过与携程的对比，定位发现同程艺龙的优势与不足，取长补短，整合及优化资源，满足消费者多样化的需求，为消费者提供多样化产品路线和更优质的产品服务，帮助公司扩大业务范围，提高知名度，实现线上线下实现协同发展，让同程艺龙在竞争激烈的旅行市场走的更远。
二、商业化模式
1. Agency模式(代理商模式)：
目前在线旅游企业中最主要的一种商业化模式，即在用户和产品供应商中担当代理商的角色，在交易中通过抽取佣金赚钱。
点评:这个模式单笔交易营收较低，但稳定
2. Media模式；
就是媒体化商业模式，通过内容分享、社交等聚集大量的目标人群流量，主要通过广告展示、内容植入等方式盈利。
点评:随着信息分享平台的增多，在内容大同小异的情况下，靠广告作为主要收入已经不能成为长久之计
3.Integration模式(集成模式)
主要是指集成在线旅游市场各种商业化模式的部分特点，通过综合优化，实现盈利的一种商业化玩法。
点评:一键全程代订自助游，该模式可以实现让用户可以*、一站式地自助挑选与行程相关的(包括部分稀缺的)旅行产品，用接近乃至低于目前跟团游的价格、享受跟团游无法比拟的体验。集成模式通过综合优化各种商业化模式，实现了一种在线旅游市场商业化创新玩法
4.Merchant模式(用户出价)
首创于美国，目前国内还没有。Merchant模式就是和酒店，机票，租车以及目的地服务商合作，以固定的配额和价格获取相关产品。同时在线旅游服务商拥有相应的自主定价权向消费者收费，以此获得产品差价。
点评:这个模式单笔交易营收通常比较高。反向拍卖的模式遵循了经济学中的“保质期”越近，商品价值越小的理论。
典型代表:美国的在线旅游服务企业:Priceline。其凭借独特的“C2B”模式:name your own price (用户出价),目前已成为全球最大的在线旅游服务商，而这种定价模式并不适合所有人群，它只对价格敏感型客户起作用，对时间效率要求较高的商务人士或者高端客户并没有足够的吸引力。
个人认为中国人口众多，可通过在Agency模式基础上，试点集成模式和Merchant模式，实现在线旅游市场商业化创新玩法。
三、产品简介
1.1产品简介
发展历程：
1.2产品定位
产品定位：在线旅行一站式平台。
使命：让旅行更简单、更快乐。
价值观：客户第一、创新执行、正直进取、合作共赢。
核心优势：
同程艺龙荣获第二届阿拉丁神灯奖的“年度最佳小程序”大奖，平台小程序便捷易用、获客能力强、拉新成本低给商家创造了新机会。同程艺龙，除了微信小程序外，目前同程艺龙已经入驻了包括百度智能小程序、快应用、头条程序、QQ小程序等多个平台。同程艺龙还打通微信钱包中“机票火车票”和“酒店”两个入口，实现双方业务端资源的互通，完成了会员等级、商城积分体系的全面升级。作为腾讯战略级的合作伙伴，它占据了微信钱包里九宫格里的两个流量入口，可以覆盖腾讯旗下十亿级的海量用户，规模化效应叠加支付优化的体验，实现用户从预订到行程完成后的闭环服务场景，今年又与微信支付达成战略合作，双方将以微信支付分为基础，全面升级完成后，同程艺龙可为消费者提供先住后付、到店入住免押金等酒店预订服务，入住体验更高效、更轻松。
另外中国OTA行业已经经过1.0供应端时代和2.0流量时代，正在向智能化时代迈进，同程艺龙也正逐步从传统OTA向ITA转化，且借助大数据及人工智能科技，同程艺龙在过去的一年里持续优化用户体验，推出了多项基于智能化技术的服务及产品创新。推出了“智慧+酒店”解决方案，提供了全方位服务。
再次，同程艺龙的注册用户中85.1%来自非一线城市，根据相关调研数据，非一线城市居民未来旅游开支的复合增长率将超过一线城市，这部分居民旅游开支的增加，以及对优质旅游产品、信息的需求，能支撑其未来的业绩增长；此外，同程系另外一块资产同程控股在合并万达旅业后，门店覆盖全国各地，在非一线城市有相当多的网点，随着线上线下融合战略的推行，两块业务可以实现协同。未来成长前景更加确定。
1.3用户分析
①性别占比
②年龄占比
③分布地区占比
根据艾瑞咨询相关数据，同程APP男性使用人数占比高于女性用户，占比达53.36%，但差别不大；女性适用人群则占比46.64%。25-35岁的中青年人群的旅游需求较大，其中31-35岁的人群占比39.3%，是度假旅游频次最高的人群。此比例应与收入高低有关，00后青少年一般尚在求学或刚刚走向社会，一般没有收入或收入较低，忙着学习或为生活和工作而奔波，度假旅游频次较低。80后和90后中青年人多部分已成家立业，经济地位和社会地位较高，对度假旅游需求最大，度假旅游频率高，显示了中青年市场的强劲消费能力。从使用占比来看，用户主要来自于广东、江苏、浙江、四川、山东、福建等省份，从侧面反映了这些省份的青年人在*行旅游消费的欲望和能力。
④用户需求分析
用户基本需求是门票+机票+酒店，初步解决了玩住行问题；用户期望需求是：旅游攻略+线路规划，这在一定程度上减少了用户的规划时间；用户兴奋需求是：社交分享+定制旅程+特价优惠，这也是一个旅行APP的亮点功能。
四、市场分析
2012至2018年，全国旅游业收入规模保持两位数稳定增长，对经济和就业贡献率不断提升。旅游业作为第三产业发展的龙头，未来对经济和社会发展的综合效应将更加凸显。2017年10月，党的十九大胜利召开，标志着中国进入了一个新时代。2018年，经过改革开放以来40年的发展，中国旅游产业也必将进入一个新时代。中国旅游4.0，就是旅游产业发展的新时代。比达咨询（BigData-Research）《2018年中国在线旅游市场研究报告》数据显示，2018年中国在线旅游市场用户规模仍保持较快增长，达到4.1亿人，年度市场交易规模超8300亿元，增长17.7%。
中国在线旅游市场用户规模超4亿
中国在线旅游市场交易规模增速趋缓
度假旅游市场占在线旅游市场的比重持续扩大
2018年，各个公司在旅游度假产品上发力，竞争激烈
在线机票预订市场集中度高
OTA仍主导在线酒店预订市场
自助游受欢迎，市场规模远超跟团游
2018年旅游消费出现的新变化、新亮点：
1.文旅融合提质旅游消费。
2.假日旅游消费成新民俗。
3.消费升级、消费分层协同发展。
4.红色旅游彰显时代魅力。
5.“中国梦“国家形象和“一带一路”倡议助力入境市场。
6.入境旅游品质向好提升。
7.出境游客脚步越走越远。
8.出境旅游生活化、品质化。
基于以上基础，做出2019年旅游消费趋势预判：
1.旅游消费活力将进一步蓄积和释放。
2.文旅融合利好居民美好生活需求。
3.有品质且时尚的产品将走俏旅游市场。
4.融合与IP创新将是市场发展新方向。
5.国家战略、产业融合和旅游交流助力新时期旅游发展。
行业竞争表现：
1.APP store排名
2.APP store 评论
五、产品分析
产品历史迭代版本：
产品功能结构图
功能分为5大板块，分别为：首页浏览页面、目的地页面、行程页面、客服服务页面、我的个人页面。
六、竞品选择与分析
根据艾瑞数据2019年3月移动端旅游出行类的app下载量显示，同程+艺龙和携程分列第4和第2位，在在线旅游的app市场中占有一定的优势。根据近30天旅游类阿拉丁指数对比，同程艺龙和携程小程序分别列为第一和第二名，故笔者在这里选择同程旅游和携程旅行作为研究对象进行竞品分析。
用户体验调查报告
2018年OTA用户预订住宿主要为酒店和民宿，同程艺龙推出特色酒店服务“景点+酒店”活动，同品牌酒店和地区民宿展开广泛合作，为用户提供实时住宿服务；
OTA用户满意度研究维度
针对OTA用户满意度，将使用场景分为住宿、旅行社、交通产品、景点门票、景区等，每个使用场景下分列3-5个维度，用户根据自身体验对每个维度打分，整合有效数据得出均值。
预定住宿---同程艺龙、携程满足用户多样化需求
2018年OTA用户预订住宿主要为酒店和民宿，同程推出特色酒店服务“景点+酒店”活动，同品牌酒店和地区民宿展开广泛合作，为用户提供实时住宿服务；携程推出多种住宿服务，满足不同结构用户需求，用户与店家互动率高，用户点评比较丰富。
旅行社----携程性价比服务好，同程艺龙重视用户体验
2018年OTA用户对旅行社综合满意度适中，携程推出“产品对比功能”，通过对比三个以内旅游产品，帮助用户直观选择性价比最高得产品，减轻用户选择成本；同程艺龙背靠腾讯资源，整合交通、住宿资源，重视用户体验，积极解决用户投诉问题，提高反馈投诉率。
旅游交通产品：
同程艺龙与携程在操作流程，退票改签和价格方面都相对均衡。
景点门票---携程多种推荐方式服务用户
2018年OTA用户购买景点门票满意度中，携程推出热销榜、优惠榜等多种推荐方式满足用户多种需求，购票流程方便快捷，用户可以持电子票直接入内。
景区---同程艺龙查找住宿交通
2018年OTA用户景区体验上，同程艺龙在查找景区交通住宿方面具有优势；携程作为我国最大的OTA平台之一，涵盖我国大部分旅游资源，查找景点更全面。
研究结论：
OTA用户满意度;
①预定住宿方面，同程艺龙推出“景点+酒店”活动满足用户多种需求，酒店得分4.4分，民宿得4.3分，总分4.2分；携程用户与店家互动率高，店家解决问题态度比较积极，用户点评4.2分，总分4.0分。
②旅行社方面，携程推出“产品对比功能”，帮助用户对比三个以内旅游产品，择优选择性价比最高得产品，性价比4.2分，总分3.7分；同程艺龙背靠腾讯资源，整合交通、住宿资源，积极解决用户投诉问题，投诉处理3.6分，服务可靠性3.7分，总分3.7分。
③预定交通产品方面，同程艺龙在操作流程，退票改签和价格方面相对均衡，总分4.7分；
④购买景点门票，携程推出热销榜、优惠榜等多种推荐方式，强调对用户的服务保障，维护用户利益，景点推荐3.9分，服务保障3.8分，总分4.1分。
⑤景区方面：同程艺龙在查找景区交通住宿方面具有优势，住宿4.3分，交通3.8分，总分3.9分；携程作为我国最大的OTA平台之一，涵盖我国大部分旅游资源，景点4.3分，总分3.8分。
OTA服务可靠度研究维度
针对OTA服务可靠度用户调研，研究范围分为交通、住宿、和度假三大部分，每个研究领域下分列3-4个细分维度，用户根据自身体验对每个维度做出选择。
交通---同程艺龙拥有支付优势，携程经验丰富
2018年OTA交通产品服务可靠度中，同程艺龙机票、火车票等交通产品在出票速度和退改效率上占据优势；携程作为传统旅游网站，预定交通产品经验积累丰富，出行成功率较高。
住宿---同程艺龙房源有保障，携程房屋退改容易
2018年OTA住宿产品服务可靠度中，同程艺龙住宿预定服务覆盖全球100多万家酒店，房源有保障，重视用户体验，积极处理投诉问题；携程作为我国最大的旅游网站之一，住宿资源丰富，同多家酒店、民宿达成合作，在退改住宿上更有效率。
度假---携程度假产品服务可靠度更高
2018年OTA度假产品服务可靠度中，携程整合旅游资源，从旅游攻略到预订服务再到度假体验，对绝大部分旅游产品的退改签规则有详细告知，且附带告知相关信息；携程重视用户投诉，积极解决投诉问题，和用户保持正向沟通渠道。
研究结论--关于OTA服务可靠度：
① 交通产品方面，同程艺龙机票、火车票等交通产品在出票速度和退改效率上占据优势，分别打分3.6分、4.2分，总分3.9分；携程作为传统旅游网站，预定交通产品经验积累丰富，出行成功率较高，得分4.1分，总分3.8分。
②住宿产品方面，同程艺龙住宿预定服务覆盖全球100多万家酒店，房源有保障，积极处理投诉问题，房源保障4.2分、投诉处理效率3.8分，总分4.0分；携程作为我国最大的旅游网站之一，住宿资源丰富，同多家酒店、民宿达成合作，退改效率4.3分，总分3.9分。
③度假产品方面，携程总分得分3.8分，在退改透明度方面，携程整合旅游资源，从旅游攻略到预订服务再到度假体验，对绝大部分旅游产品的退改签规则有详细告知，且附带告知相关信息，得分3.7分；在投诉处理效率方面，携程重视用户投诉，积极解决投诉问题，和用户保持正向沟通渠道，得分3.8分。
从以上对比数据中可以看出，得益于其优质体验和完善性，同程艺龙各项用户数据上大部分都超携程等，这一巨大优势若能有效地与自身商业模式结合起来，前景十分可观。但依旧存在一些问题，需要注意。
竞品小程序结构图：（同程艺龙不足：只能用验证码登入）
由产品结构图可知，同程和携程一级导航分别有四个和五个模块，其中均包含首页和我的模块，最大的不同是里程兑换和旅拍模块，里程兑换可以直接拿里程去兑换礼品，旅拍主要是与分享与发现游记有关。
体验分析:从内容上来看，携程的功能体系设计得更为全面，尤其是首页模块，九宫格为用户提供了相对全面的出行服务等。但两者存在一个共同的问题就是部分页面的二级功能入口太多，容易给用户在选择时带来困惑，也会让整体页面看起来太过杂乱。
首页对比
两款产品首页均采用导航形式，分为酒店、机票和旅游三大主要模块，页面顶部设有搜索栏，用户可通过搜索栏直接搜索酒店，机票和景点等，但部分功能的内容和展现形式有所区别。
首先在页面的功能设计上存在比较明显的区别是携程在九宫格下方单独设有攻略，门票等功能导航栏，而同程则将这部分功能归纳在首页的子功能区，从内容上来说这部分功能属于旅游相关的功能，所以同程的设置比较合理，而且整体的页面设计看起来更简洁，主次分明，携程在旅行方面相似功能入口过多且分布杂乱容易让用户在使用时产生困惑，导致用户体验变差。 其次同程的主要模块（火车票、机票、酒店、汽车船票、景点）的子功能区内容更丰富，比携程网多了高星酒店的选择，多出来的功能笔者认为是可以在一定程度上满足不同类型用户的需求，所以放在子功能区很有必要，视觉效果上也更加立体且富有层次感。
火车票
个人认为两者火车票的预定功能无太大差别。
同程艺龙APP中行程助手除了出行信息外，下方还有车站导航、列车时刻、查看订单、购买返程、接送站、我要免单等服务。个人认为购买返程是非常实用的，用户可直接一键购买返程票，节省时间。另外，小程序订单中，中间位置有“同行小伙伴一起嗨”，点进去会进入“同程尬聊”小程序，聊天页面会发送一个微信群组二维码，里面都是同一天/假期去同一个目的地的小伙伴，完全对应了Slogan“出行 从同程艺龙开始”，但是群组活跃度不高，且没有行程推荐，旅游推荐等消息，大部分都是买票让加速的，不免令人反感，应添加助手加大引导，比如对一些旅游景点进行推送。
机票
1.机票搜索页面
在机票购买页面均设有单程、往返购买，购票流程均是选择出发城市、到达城市和出发时间三项信息就可以快速搜索机票。
整体来说同程的机票搜索功能设计得更全面，首先舱位选项默认的是经济舱，而在现实生活中乘经济舱的用户人数要远超过乘头等舱的用户人数，这个设计考虑到了大多数用户的需求；其次携带儿童和婴儿的提示也比较明显，最后还可以直接选择贵宾厅和机场订餐以及优惠打车等服务，为那些既需要购买机票又需要临时休息的用户提供了方便快捷的服务。搜索功能的整体设计在满足用户需求和交互设计方面都考虑得十分全面。
此外，航班动态等出行辅助功能也有所不同，同程将其放置在飞机票查询下方，而携程小程序则没有，笔者认为同程的页面布局设计做的合理一些，这样用户在搜索机票时可以一目了然地看到并了解乘机的相关服务并根据自身需要进行选择，操作也更加方便，用户体验更好。另外还有一个细节就是同程艺龙小程序可进行定位选择，而携程还没有此功能。
2.机票搜索结果页面
搜索结果页面采用横向模块设计，页面顶部功能栏区可以看到出发地，目的地和低价提醒，能查看机票日历。在航班信息列表中，均可以看到出发时间、到达时间和价格等信息，也可以根据自身需要进行条件筛选。
同程艺龙 VS 携程
酒店
1.酒店搜索页面 同程艺龙 VS 携程
2.酒店列表页面 同程艺龙 VS 携程
3.酒店详情页面
同程艺龙：
携程：
携程的亮点设计在于在酒店首页区域设置了装修时间以及设施的功能标签选项，用户在浏览信息时可以直接查看该酒店所包含的各项设施服务，如停车场等，这些信息是用户选择房间时非常重要的参考因素，故这个细节设计非常贴心，也能够帮助用户在选择房间时省去很多不必要的麻烦。而同程艺龙将其放在了酒店详情页的最下面，不能够一目了然。
酒店详情页面均有房间信息、入住须知、用户评价和相关推荐等内容，携程增加了交通和周边美食等内容。酒店特色中显示了该酒店曾入选的榜单及排名，这一项功能不仅能满足对酒店品质有追求的用户的住宿需求，同时也能激发用户的好奇心，吸引更多的用户去体验排名靠前或者有特色的酒店，可谓是一举两得。携程还多设有周边美食和周边景点等推荐列表，便于用户快速地了解到周边的热门景点和美食等，满足了用户在住宿的同时，对于吃饭、游玩等多方面的需求，一站式的服务非常有助于提升用户体验，增强用户粘性。
旅游景点
1.旅游搜索页面
两款产品在旅游模块主页面都设置了目的地搜索功能，此外都可以根据目的地和出行方式等制订或选择旅行方案。我们还可以发现，双方都增加了 Top景点榜单。
在目的地推荐模块，同程推荐的是当季热门景点，而携程小程序则根据实时热门和用户的喜好进行推荐，推荐的内容更全面一些，此外还设置了主题玩法目的地推荐列表，另外*行模块有产品经理推荐玩法，景点、交通、餐饮内容也比较详细，也比较符合当下用户追求时尚潮流与个性化的特点。
根据用户的需求，对比*行功能范围：
目前的移动旅游APP都忽略了自驾游以及有商务出差的用户，缺乏对旅游线路的规划。如果增加景点的线路规划功能可以更好的提高用户粘度，提高用户忠实度。APP未有智能的推送。对于已经在手机端进行购票的用户，其行程安排已经可以初步判断，在旅游行程中，APP未能及时智能推送可以衔接的旅游产品。例如：周五订了去泉州出差，晚上的酒店也已订好，恰好晚上在晋江有一场灯会，此时，若APP/小程序可以将此信息智能推送至短信/微信，相信有很大概率会促进灯会票的销售。最后，同程旅游网在优酷等视频网站的视频较多数没有结合产品特色功能，产品广告没有较好的软性植入。
艾瑞数据2019年3月广告指数：
特色功能分析
相比之下，携程多了旅拍模块，用户可以在这里随时分享旅行途中的所见所闻所感，以图文形式为主，并可以与其他用户进行交流和互动，建立起旅行社交圈。
同程设有出行行李清单和游记模块，而携程有旅拍+游记，此外旅拍还设有“推荐”，其中不乏当红明星与旅游达人，在流量为王的时代，这会极大地提高该平台对于用户的吸引力。不仅如此，携程设有会员积分制，用户通过每日签到，发布旅拍，点赞和评论等都可以获得积分，积分最终可以用来兑换礼品及抵现，当然这和同程的里程功能类似，这都有助于提升用户活跃度和增强用户的粘度，让用户在不知不觉中养成对产品的使用习惯。
基于以上信息作出SWOT分析：
七、总结与建议
在产品运营推广及营销方面：
1.小程序的推广聚焦于80、90后，在社交媒体中针对这个群体上传结合产品的软文。
2.做精准用户广告投放，如综艺赞助、明星、热点、造势，引导消费观念，利用社区优势盘活商城；同时利用粉丝效应，强调“明星都在用”以增强品质信服力。
3.关注产品在文化产业中的出镜率，小至抖音小视频，大至电影银幕。
4.线上与移动地图导航厂商加强合作，线下与汽车导航厂商/共享汽车寻求合作路径。（针对*行）
5.增加代金券、团购等传统电商的促销模式。
在产品功能方面：
1.优化小程序设计，提升信息安全性，针对忠实客户务必严防大数据杀熟。
2.提升信息内容质量，丰富和创新产品种类
①增加短视频功能/小程序
具体而言，同程艺龙也可通过短视频营销区分旅游爱好者爱好种类，进行分别营销，从而提高同程艺龙小程序的真实口碑，增强小程序个性。根据小程序和短视频的特点，建议小程序通过以下模式进行盈利。首先，可以通过开展有趣有个性的话题提高用户的参与度，通过奖励来刺激用户视频分享，而奖励一般设置为某某景点门票/里程；其次通过景点短视频拍摄，让用户与景点亲密接触，用视频记录景点的美好，提高景点的吸引力与知名度。而这一盈利模式依托导游的视频分享收益分成；最后也可以通过广告植入的形式来进行盈利，允许广告植入之前必须就广告植入制定较高的门槛，避免失去视频个性以及景点吸引力。若能够借助短视频营销，小程序个性化特质就能被放大并被用户认可，可以在一定程度上提高用户口碑，用户参与度，进而促进旅游景点的旅游业发展。
②可以新开一个类似旅游纪实的栏目，由平台线上发起投票，选出用户最想去的旅行目的地。其他用户采用点赞、评论和分享的方式互动，以增强用户黏性。活动以同程艺龙提供的酒店、机票代金券为奖品，依托社交平台的互动传播来制造话题，提高产品在*行旅行方面的影响力。
3.根据用户的订票情况，进行智能推送
4.依托前沿的信息化技术
①在景点图片介绍中引入3D全景照片，此全景照片可分享至社交群。
②如发展智慧旅游，向游客实时提供多区各时段人流情况，便于游客自主避开拥挤区域，达到分流目的。
5.增加平台的用户信息搜集
根据用户的搜索习惯创建反馈入口。在同程操作界面上有一个功能规格叫做“搜索”，这是提供给用户快速找到自己感兴趣或者是曾经浏览过、有记忆的点。如果搜索结果是没有搜到，那界面会显示的是“暂未找到相关产品”这样的字样。用户在面对这样的结果时，下一步的操作步骤就是退回上一级，没有额外的渠道进行反馈。这无疑是丧失了对于用户需求进一步把握的机会。所以，在基于用户搜索习惯的前提下，建议直接在搜索无果的情况下，在界面下方设置一个接口，如：我希望添加……， 直接进行用户反馈和用户画像的搜集、完善。还应建立回馈机制，针对主动提供信息分享的用户提供具有高附加值的服务，提升旅游网站服务的价值，从而进一步提高用户的满意度。
6.旅游景点的线路规划（针对于自驾游旅客）
进一步完善攻略文本内的导航设计，具备行程的路线图，让用户在了解这段推荐行程时，知道每个景点大致的位置、景点与景点之间需要花费多少时间、整个行程是否绕路、是否有更加优选的行程规划路线等等诸如此类的问题。行程也可以和当地玩乐、团购信息进行相互交叉匹配，只要是有类似的已有的商品都可以挂在推荐行程的下方。选取TOP10的景点、餐饮、购物点在地图上进行标注，并且要使用不同的颜色进行区分，使用户在浏览目的地区域概况时，大致能够知道自己要去的商圈、餐饮店以及景点的所在区域，从而更好地安排下一步的行程。
7. 加大游记的分享
①增
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