功能测试 性能测试 可用性_可用性测试:您需要了解什么?
可用性测试通常是Web设计过程中被误解的部分。 尽管如今大多数设计师,开发人员和企业主都知道什么是可用性测试,但是很多人却看不到它可以为他们做些什么,通过测试可以为您的网站增加多少价值以及如何开始使用首先进行测试。
显然,进行一些可用性测试可以发现您网站中的潜在问题,帮助您获得有关正在运行或不正常运行的反馈,并且对用户的行为以及他们如何与您的站点进行交互具有更广泛的了解。
此外,拥有可用的网站意味着用户将享受更多的互动,更有可能返回您的网站,并且更有可能将其推荐给其他人。 无论是销售,订户还是您要达到的任何其他目标,转化次数都会增加。 简而言之,不管您要实现什么目标,这对您来说都是一件好事–除非您当然不希望成功,在这种情况下,您最好现在就停止阅读。
假设您仍在阅读,则应该看到可用性测试可以为您增加价值。 然后,关键是要知道要使用哪种测试方法,还要知道哪种类型的方法最适合您,以及要提出哪种问题才能获得有用的可行答案。 请仔细阅读,找出答案:
可用性任务/问题的类型
在远程可用性测试(或任何类型的可用性测试)中,您可以提出一系列不同的问题类型。 这是从三种较常见的类型中选择的,因此您可以了解将来如何进行自己的测试。 您可以将不同类型的任务/问题组合到一个整体测试中。
单项测试
这些对于测试界面,导航结构,布局的不同元素,查找产品或服务以及其他一系列类似测试非常有用。 一次测试仅表示您一次测试一张图像,与A / B测试或偏好测试相比。
A / B测试
在A / B测试中,您会看到图像A或图像B(两者都不显示–下图是测试的结果),因此您可以查看人们如何与界面更改,不同的措词,不同的导航选项进行交互,不同颜色的按钮-您就会明白。 非常适合比较您想做的任何更改,重新设计或任何小调整。
偏好测试
偏好测试是两个图像并排放置时(如下图所示),您可以决定选择哪个图像。 这对于测试人们对您正在考虑添加的新功能或正在考虑进行的更改的感觉非常有用。
上图比较UI元素,以了解人们更好地理解设计的方式。 试想一下,如果Twitter在快速栏中进行了测试-如果这样做的话,它肯定不会启动。 考虑一下这对您的网站和社区有什么帮助-这应该是很值得的。
良好的可用性测试问题
界面的哪个部分最突出?
这个问题出于多种原因而有用。 您是否打算在您的网站上销售产品? 您可能希望号召性用语按钮,文本或产品脱颖而出–如果每个人都单击您的徽标或其他信息,则可能需要考虑进行一些更改。 如果人们花很长时间来决定哪个元素脱颖而出(以平均点击时间显示),则可能需要进行一些更改。 如果您正在制作内容,则可能希望RSS源脱颖而出。 如果人们找不到它,则再次尝试使其更加可见。 看起来很简单,但是直到您对其进行测试,您还是不知道。
您将如何完成这样的任务?
人们以各种不同的方式使用站点,浏览器,计算机和技术。 您执行任务的方式可能与我执行的方式不同,可能又与第三人称有所不同。 观看人们如何与您的网站进行互动可以带来惊人的启示,并且可以像3亿美元按钮的故事一样对您的利润产生巨大影响。
例如,在我们自己的网站上进行的测试显示,很多人都转到了定价页面,然后又开始进行注册。 通过在价格页面上添加一个链接以进行注册,我们的注册量显着增加。 您优化网站的每种方式都可以对用户产生影响,进而对您和您的网站也有影响。 这就是最大限度地发挥您的潜力。
这些类型的问题还可以帮助您了解和理解人们惯用的约定-例如单击徽标返回首页, 不同颜色的含义 ,搜索框的位置等。 您甚至可以布置网格,只要求人们单击以尝试在空白面板上形成有关什么可行或不可行的想法。 也许访问针织网站的人喜欢左下角的搜索框? 谁知道,直到您测试。
我们提供什么服务?
我最近进行了一次快速测试,询问人们快速浏览我们的首页截图后,是否知道我们提供了什么服务。 根据收到的反馈,我们对主页的内容进行了一些小的调整,并形成了更清晰的信息-再次导致了更多的注册。
人们需要知道自己是谁,对自己感兴趣的人是做什么的,而短暂的注意力就是他们自己,人们在选择服务时通常不会筛选大量的信息。 您网站上的消息是否清晰? 您应该进行任何更改吗? 为什么不进行快速测试并找出答案。
您喜欢哪种设计?
又名偏好测试。 当您有一个或多个替代方案并且想要进行比较时,您始终可以看到自己的观点与人群的智慧相比。 提出此类问题还可以使您获得关于人们为什么喜欢某些设计,某些功能,某些布局等的反馈。 您可以选择多种设计中的最佳元素,然后混合和混搭,直到找到完美的组合。
一些有用的例子
给出一些示例问题很容易,但是当您看到它们的实际作用时,查看它们的用法就容易得多。 下面我们提供了具有不同种类结果的不同测试选择,以及可以捕获的有用结果:
测试:Gmail,Hotmail和Yahoo邮件
该项目具有多种测试类型的组合(在结果中更明显),用于测试许多不同的事物。 网格对于研究人们的先入之见和学习的行为非常有用。 书面问题是收集反馈的直观方法。 例如,明显倾向于线程化电子邮件和文字广告,而其余的问题对于理解人们与网站的互动确实很有用。 成功率(即在正确的位置单击)和平均单击时间可以真正显示出哪个界面效果最好。 所有真正有用的信息。
Gmail,Hotmail和Yahoo邮件: 测试 | 结果
偏好测试:颜色和心理
该测试使用偏好测试来了解人们的学习行为和对颜色的解释。 关于色彩的文化含义以及色盲用户的可访问性问题,该测试有很多有见地的评论。 您是否需要为您的网站或用户考虑这些事项? 这些测试会告诉您。
颜色和心理: 测试 | 结果
A / B测试:必应与Google
这项A / B测试对于显示两个不同设计或布局之间的某些差异(甚至对于两个完全不同的设计)确实很有用(嘿,您是否不想知道如何应对竞争?)。
该测试还很好地展示了每个站点界面中最重要的部分–搜索栏是一个突出的功能,但是Bing艺术品和Google徽标显然吸引了很多注意力–如果您有要素,这是有用的信息您需要脱颖而出。
从所有这些测试中可以看到,您可以收集大量信息,这些信息可能会对您站点的可用性和用户体验产生重大影响。 即使只剃掉几秒钟的简单任务,也可能对您的用户产生很大的影响。 甚至使号召性用语更加明显,或者学会遵守约定也可能对您的底线产生重大影响。
必应vs Google: 测试 | 结果
现在。
史蒂夫·克鲁格(Steve Krug)建议每月进行一次测试。 这可以帮助您收集新信息,并与不断发展的网络保持同步。 即使重新运行相同的测试,您也可能最终会得到不同的结果,并发现需要进行的细微更改。 假设每次更改只会对您的网站造成很小的改变,它们将开始累加; 在这里进行1%的调整,在这里进行5%的更改–考虑一下,如果一年之后,仅通过较小的可用性更改,您的收入就增加了30%至40%,那将是非常值得的。
关键是,开始测试绝不是一个坏时机,即使进行一些小的更改也可以带来很大的不同。 即使您的测试表明您的网站运行正常,这也是非常有用的有价值的信息,您的核心利益相关者也会很高兴看到。
为什么不立即开始并帮助使网络成为更易使用的地方,一次创建一个网站? 正如我一次又一次地引用,“建立它,它们就会来; 建造好它,他们会回来的。 随着对可用性的日益关注,网络将成为所有人都更喜欢的地方,我认为这是一个非常宏伟的目标。
更多资源
- 可用性测试神秘化 (Alistapart)
- 可用性测试工具包 (Noupe)
- 8项可用性测试准则 (Webcredible)
- 只需7个简单步骤即可开始进行可用性测试(intuitionhq)
您想分享任何可用性测试方面的经验吗? 您认为重要的问题是什么? 还是您对如何开始测试自己的网站有疑问? 请务必在评论中告知我们。
翻译自: https://www.hongkiat.com/blog/usability-testing-what-you-need-to-know/
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什么是可用性测试?有效性(Effectiveness)-- 用户完成特定任务和实现特定目标的正确性和完整性程度;效率(Efficiency)-- 用户完成任务的正确性和完整性程度与所用资源(如时间)之比;满意度(Satisfaction)-- 用户在使用产品时的主观满意度和接受程度。 2.如何获得可用性? 可以参考以下原则:Gould、Boies 和 Lewis(1991 年)为以用户为中心的设计定义了 4 个重要原则: 早期以用户为中心:设计者应在设计过程的早期就努力了解用户的需求。 综合设计:设计的所有方面都应同步发展,而不是按顺序进行。使产品的内部设计始终与用户界面的需求保持一致。 早期和持续测试:当今唯一可行的软件测试方法是经验主义方法,即如果实际用户认为设计可行,该设计就是可行的。通过在整个开发过程中引入可用性测试,用户就有机会在产品推出之前对设计提出反馈意见。 迭代设计:大问题往往掩盖了小问题的存在。设计人员和开发人员应在整个测试过程中对设计进行迭代。 3...什么是可用性测试? 可用性测试是根据可用性标准对图形用户界面进行的系统评估。 可用性测试是衡量用户与系统(网站、软件应用程序、移动技术或任何用户操作设备)交互时的体验质量。4.如何进行可用性测试? l 实验室实验
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纯干货分享 | 研发效能提升——敏捷需求篇-而敏捷需求是提升效能的方式中不可或缺的模块之一。 云智慧的敏捷教练——Iris Xu近期在公司做了一场分享,主题为「敏捷需求挖掘和组织方法,交付更高业务价值的产品」。Iris具有丰富的团队敏捷转型实施经验,完成了企业多个团队从传统模式到敏捷转型的落地和实施,积淀了很多的经验。 这次分享主要包含以下2个部分: 第一部分是用户影响地图 第二部分是事件驱动的业务分析Event driven business analysis(以下简称EDBA) 用户影响地图,是一种从业务目标到产品需求映射的需求挖掘和组织的方法。 在软件开发过程中可能会遇到一些问题,比如大家使用不同的业务语言、技术语言,造成角色间的沟通阻碍,还会导致一些问题,比如需求误解、需求传递错误等;这会直接导致产品的功能需求和要实现的业务目标不是映射关系。 但在交付期间,研发人员必须要将这些需求实现交付,他们实则并不清楚这些功能需求产生的原因是什么、要解决客户的哪些痛点。研发人员往往只是拿到了解决方案,需要把它实现,但没有和业务侧一起去思考解决方案是否正确,能否真正的帮助客户解决问题。而用户影响地图通常是能够连接业务目标和产品功能的一种手段。 我们在每次迭代里加入的假设,也就是功能需求。首先把它先实现,再逐步去验证我们每一个小目标是否已经实现,再看下一个目标要是什么。那影响地图就是在这个过程中帮我们不断地去梳理目标和功能之间的关系。 我们在软件开发中可能存在的一些问题 针对这些问题,我们如何避免?先简单介绍做敏捷转型的常规思路: 先做团队级的敏捷,首先把产品、开发、测试人员,还有一些更后端的人员比如交互运维的同学放在一起,组成一个特训团队做交付。这个团队要包含交付过程中所涉及的所有角色。 接着业务敏捷要打通整个业务环节和研发侧的一个交付。上图中可以看到在敏捷中需求是分层管理的,第一层是业务需求,在这个层级是以用户目标和业务目标作为输入进行规划,同时需要去考虑客户的诉求。业务人员通过获取到的业务需求,进一步的和团队一起将其分解为产品需求。所以业务需求其实是我们真正去发布和运营的单元,它可以被独立发布到我们的生产环境上。我们的产品需求其实就是产品的具体功能,它是我们集成和测试的对象,也就是我们最终去部署到系统上的一个基本单元。产品需求再到了我们的开发团队,映射到迭代计划会上要把它分解为相应的技术任务,包括我们平时所说的比如一些前端的开发、后端的开发、测试都是相应的技术任务。所以业务敏捷要达到的目标是需要去持续顺畅高质量的交付业务价值。 将这几个点串起来,形成金字塔结构。最上层我们会把业务目标放在整个金字塔的塔尖。这个业务目标是通过用户的目标以及北极星指标确立的。确认业务目标后再去梳理相应的业务流程,最后生产。另外产品需求包含了操作流程和业务规则,具需求交付时间、工程时间以及我们的一些质量标准的要求。 谈到用户影响的地图,在敏捷江湖上其实有一个传说,大家都有一个说法叫做敏捷需求的“任督二脉”。用户影响地图其实就是任脉,在黑客马拉松上用过的用户故事地图其实叫督脉。所以说用户影响地图是在用户故事地图之前,先帮我们去梳理出我们要做哪些东西。当我们真正识别出我们要实现的业务活动之后,用户故事地图才去梳理我们整个的业务工作流,以及每个工作流节点下所要包含的具体功能和用户故事。所以说用户影响地图需要解决的问题,我们包括以下这些: 首先是范围蔓延,我们在整张地图上,功能和对应的业务目标是要去有一个映射的。这就避免了一些在我们比如有很多干系人参与的会议上,那大家都有不同想法些立场,会提出很多需求(正确以及错误的需求)。这个时候我们会依据目标去看这些需求是否真的是会影响我们的目标。 这里提到的错误需求,比如是利益相关的人提出的、客户认为产品应该有的、某个产品经理需求分析师认为可以有的....但是这些功能在用户影响地图中匹配不到对应目标的话,就需要降低优先级或弃掉。另外,通常我们去制定解决方案的时候,会考虑较完美的实现,导致解决方案括很多的功能。这个时候关键目标至关重要,会帮助我们梳理筛选、确定优先级。 看一下用户影响到地图概貌 总共分为一个三层的结构: 第一层why,你的业务目标哪个是最重要的,为什么?涉及到的角色有哪些? 第二层how ,怎样产生影响?影响用户角色什么样的行为? (不需要去列出所有的影响,基于业务目标) 第三层what,最关键的是在梳理需求时不需一次把所有细节想全,这通常团队中经常遇到的问题。 我们用这个例子来看一下 这是一个客服中心的影响地图,业务目标是 3个月内不增加客服人数的前提下能支持1.5倍的用户数。此业务目标设定是符合 smart 原则的,specific非常的具体,miserable 是可以衡量的,action reoriented是面向活动的, real list 也是很实际的。 量化的目标会指引我们接下来的行动,梳理一个业务目标,尽量去量化,比如 :我们通过打造一条什么样的流水线,能够提高整个部署的效率,时间是原来的 1/2 。这样才是一个能量化的有意义的目标。 回到这幅图, how 层级识别出来的内容,客服角色:想要对它施加的影响,把客户引导到论坛上,帮助客户更容易的跟踪问题,更快速的去定位问题。初级用户:方论坛上找到问题。高级用户:在论坛上回答问题。通过我们这些用户角色,进行活动,完成在不增加客户客服人数的前提下支持更多的用户数量。 最后一个层级,才是我们日常接触比较多的真正的功能的特性和需求,比如引导到客户到论坛上,其实这个产品就需要有一个常见问题的论坛的链接。这个层次需要我们团队进一步地在交付,在每个迭代之前做进一步的梳理,细化成相应的用户故事。 这个是云智慧团队中,自己做的影响地图的范例,可以看下整个的层级结构。序号表示优先级。 那我们用户影响地图可以总结为: