关于可用性测试,你应该知道哪些重要信息
最编程
2024-04-14 19:21:25
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正如同乔布斯所说的:“设计的核心并不是看起来和摸起来的感觉,而是它用起来的感觉。”美并不是设计的目的,它只是达成设计目标的途径,好看也并不是设计的终点。好的设计应该具备良好的可用性,实用性,合意性,且有吸引力。每一个属性都是为了能够让产品发挥作用而存在的,想要让这些属性和指标真正达到标准,创意团队应该通过测试来验证和调整。今天的文章,我们来聊聊如何通过可用性测试来解决各种可用性问题,让产品的设计和研发真正走在争取的道路上。
可用性为何如此重要
在讨论和可用性测试的本质之前,我们先来看看可用性的含义,以及它为何被视作为用户体验的核心。Nielsen Norman Group 将可用性界定为一种用来衡量界面好用程度高低的属性。可用性的高低,通常取决于下面的5个因素:可学习性,满意度,效率,记忆性和错误。可学习性代表着用户在第一次执行和使用的过程中,完成任务的难度,满意度则意味着使用过程中令人愉悦的程度。效率则反映了快速完成任务的能力,记忆性则是产品在使用过产品之后,重新记起并熟悉的时间,最后的错误属性则值得是用户在使用过程中出错的数量,以及他们能否从这些错误中学习。当所有的这些因素都纳入到考虑范围以内,就能够在一定程度上逐步提升产品的可用性,人们可以更加轻松有效地使用产品。回过头来想想,到底为什么设计师会如此在意用户体验当中“可用性”这个属性呢?难道产品本身的功能和解决方案不够重要么?很显然,可用性的控制,对于用户的价值更大。不过,如果用户完全无法弄清楚如何使用应用,那么他们就完全无法从中获得好处。即使是最漂亮的界面也无法保证一个没有清晰功能的产品获得成功。这也是为何可用性测试是构建用户体验的核心阶段。
可用性测试到底是什么?
可用性测试,是通过针对潜在用户进行测试来评估产品的方法。通过这种方法,设计人员能够了解网站或者APP是否可用,并且可以针对用户体验中可能存在的问题进行筛查。可用性测试所处的环节通常在设计团队进行UX体系构建之后,而尚未开始进入开发环节的时候。它适合在产品尚未完全定型的时候进行,而不是等到产品形态固定甚至已经成型的时候。通过观察用户在使用产品时候的反馈,可用性测试能帮助团队更好地了解用户的需求和偏好。这样一来,设计团队能够以用户为中心进行设计,而基础的信息就从可用性测试来获得。另外,所搜集的数据不仅可以用于UX设计,而且可以用户产品研发的其他阶段。
可用性测试的方法类型
为了让可用性测试足够高效且能够达到预期的效果,设计人员可以进行三种不同类型的可用性测试:探索性测试,评估性测试和比较性测试。当产品设计尚且处于早期的UX设计阶段的时候,可以使用探索性测试方法。设计师为用户展示产品的线框图或者低保真原型,并观察他们的反应。探索性测试旨在发现用户对于产品概念的理解,以及他们面对产品的时候心理变化的历程。当产品已经拥有了比较完整的原型之后,就可以采用评估型测试。这种测试方法有助于评估APP和网站设计的有效性,以及用户对于产品的满意度。实时的测试有助于追踪用户的实际反馈和出错状况,搜集起来的信息能用来消除已经发现的可用性的问题。最后,当设计师需要在几种不同的设计方案之间作出选择的时候,就可以采用比较性测试来评估,然后和创意团队分享数据,作出决策。让专家来评判各种方案之间的差异和优缺点,选择最适合用户的方式。其实可用性测试的方法和思路有很多,它们分别在不同的情况下使用,选取方式通常会取决于团队设定的目标、实际的局面和阶段,以及预算。我们筛选出一些有助于可用性测试的常用方法,接下来我们具体看看。
走廊测试
这种测试通常需要测试人员实现预见到单个用户浏览网站或者APP的具体行为,这样可以将整个体检过程构建成为一个类似走廊的结构。这样看起来似乎有点困难,因为它需要乐意参加测试的用户参与进来,完成测试之后,才能得出一个构成性的反馈。当产品的大部分都已经完成了之后,才会采用走廊测试,因为只有到这个时候,整个产品才能给人以相对完整的体验,它比起其他的测试更加便宜也更加快捷。
远程可用性测试
这种测试的名称已经很明显了,这种可用性测试的方法需要来自不同国家和地区的用户参与进来,这样创意团队就可以看到他们的产品在不同的文化背景当中,是如何被用户所感知的。不过,在远程可用性测试当中,还会分为同步和异步两种。所谓同步,是通过视频会议和共享工具(诸如WebEx 和 GoToMeeting)来同步进行远程可用性测试。同步的可用性测试让设计者可以实时观察不同的人是如何使用产品的。另外,如果需要,参与测试的用户是可以从相关人员那里获得一定的支持。尽管如此,同步的可用性测试依然是存在缺点的。由于参与测试的用户分散在不同的时区,需要他们在同一时刻集中到一起参加测试,这本身就不那么好执行。异步的远程可用性测试则相对好处理得多。设计人员会给这些用户设定一些特定的任务,然后会自动搜集产品交互中所有的用户数据,包括点击的位置和用户使用过程中所出现的错误。此外,设计师可能还会要求参与测试的用户在完成之后对于自己的体验进行总结,给予反馈。
专家测试
这种测试方法是让有做过可用性测试的专家来对产品进行评估。这种方法通常能够集中各方面的反馈,相对花费的时间更少。专家通常会使用测试工具来进行测试,但是也可能会像用户一样按照流程进行体验。此外,还有一种被称为自动化专家测试的方法,它是按照特定的模式来定义可用性问题的程序。自动化专家测试是最快的方法之一,但是它无法覆盖全部的人为因素。
纸质原型测试
绘制线框图是产品设计阶段的一个重要环节。在产品设计前期,设计师会用相对粗略的线框图勾勒整个APP或者网页的布局,使用明亮的标记说明特定的点和区域,以清晰的结构展示出不同模块的功能和联系。设计师可以采用纸质的模型将线框图制作出来,模拟真实的产品,让用户与之交互,执行任务。这个方法看起来可能不太成熟,但是在早期阶段用来测试,能够发现不少设计上的可用性的问题。
大声思考
大声思考,Thinking Aloud 也是一种可用性测试的方法,旨在收集用户在使用过程中的反馈信息。设计师会要求用户在使用APP或者网站的过程中表达自己的感受和想法,创意团队在这种过程中感受到用户潜在的态度和模式,并且搜集起来,用于后续的改进。
可用性测试是否真那么有用?
我们只是介绍了几种常用的可用性测试的方法,但是其实可用的还有很多。不同的测试方法和测试策略可以结合起来使用,如果你仍然怀疑它的价值,不妨看看它能给你带来的好处:
它能搜集有助于改善用户体验的数据和信息
它能够识别创意团队无法注意到的问题和错误
它能够确保用户对于产品的满意度
它能够提升产品的效率
它能够降低开发成本
它能够快速排除问题
它能够提高产品的可用性
在产品设计和开发阶段能够发现和解决的问题,远比产品成型发布之后再修改成本要低廉。
本文来自外网,作者 : Tubik Studio
翻译:优设网-陈子木
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可用性为何如此重要
在讨论和可用性测试的本质之前,我们先来看看可用性的含义,以及它为何被视作为用户体验的核心。Nielsen Norman Group 将可用性界定为一种用来衡量界面好用程度高低的属性。可用性的高低,通常取决于下面的5个因素:可学习性,满意度,效率,记忆性和错误。可学习性代表着用户在第一次执行和使用的过程中,完成任务的难度,满意度则意味着使用过程中令人愉悦的程度。效率则反映了快速完成任务的能力,记忆性则是产品在使用过产品之后,重新记起并熟悉的时间,最后的错误属性则值得是用户在使用过程中出错的数量,以及他们能否从这些错误中学习。当所有的这些因素都纳入到考虑范围以内,就能够在一定程度上逐步提升产品的可用性,人们可以更加轻松有效地使用产品。回过头来想想,到底为什么设计师会如此在意用户体验当中“可用性”这个属性呢?难道产品本身的功能和解决方案不够重要么?很显然,可用性的控制,对于用户的价值更大。不过,如果用户完全无法弄清楚如何使用应用,那么他们就完全无法从中获得好处。即使是最漂亮的界面也无法保证一个没有清晰功能的产品获得成功。这也是为何可用性测试是构建用户体验的核心阶段。
可用性测试到底是什么?
可用性测试,是通过针对潜在用户进行测试来评估产品的方法。通过这种方法,设计人员能够了解网站或者APP是否可用,并且可以针对用户体验中可能存在的问题进行筛查。可用性测试所处的环节通常在设计团队进行UX体系构建之后,而尚未开始进入开发环节的时候。它适合在产品尚未完全定型的时候进行,而不是等到产品形态固定甚至已经成型的时候。通过观察用户在使用产品时候的反馈,可用性测试能帮助团队更好地了解用户的需求和偏好。这样一来,设计团队能够以用户为中心进行设计,而基础的信息就从可用性测试来获得。另外,所搜集的数据不仅可以用于UX设计,而且可以用户产品研发的其他阶段。
可用性测试的方法类型
为了让可用性测试足够高效且能够达到预期的效果,设计人员可以进行三种不同类型的可用性测试:探索性测试,评估性测试和比较性测试。当产品设计尚且处于早期的UX设计阶段的时候,可以使用探索性测试方法。设计师为用户展示产品的线框图或者低保真原型,并观察他们的反应。探索性测试旨在发现用户对于产品概念的理解,以及他们面对产品的时候心理变化的历程。当产品已经拥有了比较完整的原型之后,就可以采用评估型测试。这种测试方法有助于评估APP和网站设计的有效性,以及用户对于产品的满意度。实时的测试有助于追踪用户的实际反馈和出错状况,搜集起来的信息能用来消除已经发现的可用性的问题。最后,当设计师需要在几种不同的设计方案之间作出选择的时候,就可以采用比较性测试来评估,然后和创意团队分享数据,作出决策。让专家来评判各种方案之间的差异和优缺点,选择最适合用户的方式。其实可用性测试的方法和思路有很多,它们分别在不同的情况下使用,选取方式通常会取决于团队设定的目标、实际的局面和阶段,以及预算。我们筛选出一些有助于可用性测试的常用方法,接下来我们具体看看。
走廊测试
这种测试通常需要测试人员实现预见到单个用户浏览网站或者APP的具体行为,这样可以将整个体检过程构建成为一个类似走廊的结构。这样看起来似乎有点困难,因为它需要乐意参加测试的用户参与进来,完成测试之后,才能得出一个构成性的反馈。当产品的大部分都已经完成了之后,才会采用走廊测试,因为只有到这个时候,整个产品才能给人以相对完整的体验,它比起其他的测试更加便宜也更加快捷。
远程可用性测试
这种测试的名称已经很明显了,这种可用性测试的方法需要来自不同国家和地区的用户参与进来,这样创意团队就可以看到他们的产品在不同的文化背景当中,是如何被用户所感知的。不过,在远程可用性测试当中,还会分为同步和异步两种。所谓同步,是通过视频会议和共享工具(诸如WebEx 和 GoToMeeting)来同步进行远程可用性测试。同步的可用性测试让设计者可以实时观察不同的人是如何使用产品的。另外,如果需要,参与测试的用户是可以从相关人员那里获得一定的支持。尽管如此,同步的可用性测试依然是存在缺点的。由于参与测试的用户分散在不同的时区,需要他们在同一时刻集中到一起参加测试,这本身就不那么好执行。异步的远程可用性测试则相对好处理得多。设计人员会给这些用户设定一些特定的任务,然后会自动搜集产品交互中所有的用户数据,包括点击的位置和用户使用过程中所出现的错误。此外,设计师可能还会要求参与测试的用户在完成之后对于自己的体验进行总结,给予反馈。
专家测试
这种测试方法是让有做过可用性测试的专家来对产品进行评估。这种方法通常能够集中各方面的反馈,相对花费的时间更少。专家通常会使用测试工具来进行测试,但是也可能会像用户一样按照流程进行体验。此外,还有一种被称为自动化专家测试的方法,它是按照特定的模式来定义可用性问题的程序。自动化专家测试是最快的方法之一,但是它无法覆盖全部的人为因素。
纸质原型测试
绘制线框图是产品设计阶段的一个重要环节。在产品设计前期,设计师会用相对粗略的线框图勾勒整个APP或者网页的布局,使用明亮的标记说明特定的点和区域,以清晰的结构展示出不同模块的功能和联系。设计师可以采用纸质的模型将线框图制作出来,模拟真实的产品,让用户与之交互,执行任务。这个方法看起来可能不太成熟,但是在早期阶段用来测试,能够发现不少设计上的可用性的问题。
大声思考
大声思考,Thinking Aloud 也是一种可用性测试的方法,旨在收集用户在使用过程中的反馈信息。设计师会要求用户在使用APP或者网站的过程中表达自己的感受和想法,创意团队在这种过程中感受到用户潜在的态度和模式,并且搜集起来,用于后续的改进。
可用性测试是否真那么有用?
我们只是介绍了几种常用的可用性测试的方法,但是其实可用的还有很多。不同的测试方法和测试策略可以结合起来使用,如果你仍然怀疑它的价值,不妨看看它能给你带来的好处:
它能搜集有助于改善用户体验的数据和信息
它能够识别创意团队无法注意到的问题和错误
它能够确保用户对于产品的满意度
它能够提升产品的效率
它能够降低开发成本
它能够快速排除问题
它能够提高产品的可用性
在产品设计和开发阶段能够发现和解决的问题,远比产品成型发布之后再修改成本要低廉。
本文来自外网,作者 : Tubik Studio
翻译:优设网-陈子木
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epoll简介及触发模式(accept、read、send)-epoll的简单介绍 epoll在LT和ET模式下的读写方式 一、epoll的接口非常简单,一共就三个函数:1. int epoll_create(int size);创建一个epoll的句柄,size用来告诉内核这个监听的数目一共有多大。这个参数不同于select中的第一个参数,给出最大监听的fd+1的值。需要注意的是,当创建好epoll句柄后,它就是会占用一个fd值,在linux下如果查看/proc/进程id/fd/,是能够看到这个fd的,所以在使用完epoll后,必须调用close关闭,否则可能导致fd被耗尽。2. int epoll_ctl(int epfd, int op, int fd, struct epoll_event *event);epoll的事件注册函数,它不同与select是在监听事件时告诉内核要监听什么类型的事件,而是在这里先注册要监听的事件类型。第一个参数是epoll_create的返回值,第二个参数表示动作,用三个宏来表示:EPOLL_CTL_ADD:注册新的fd到epfd中;EPOLL_CTL_MOD:修改已经注册的fd的监听事件;EPOLL_CTL_DEL:从epfd中删除一个fd;第三个参数是需要监听的fd,第四个参数是告诉内核需要监听什么事,struct epoll_event结构如下:struct epoll_event { __uint32_t events; /* Epoll events */ epoll_data_t data; /* User data variable */};events可以是以下几个宏的集合:EPOLLIN :表示对应的文件描述符可以读(包括对端SOCKET正常关闭); EPOLLIN事件:EPOLLIN事件则只有当对端有数据写入时才会触发,所以触发一次后需要不断读取所有数据直到读完EAGAIN为止。否则剩下的数据只有在下次对端有写入时才能一起取出来了。现在明白为什么说epoll必须要求异步socket了吧?如果同步socket,而且要求读完所有数据,那么最终就会在堵死在阻塞里。 EPOLLOUT:表示对应的文件描述符可以写; EPOLLOUT事件:EPOLLOUT事件只有在连接时触发一次,表示可写,其他时候想要触发,那要先准备好下面条件:1.某次write,写满了发送缓冲区,返回错误码为EAGAIN。2.对端读取了一些数据,又重新可写了,此时会触发EPOLLOUT。简单地说:EPOLLOUT事件只有在不可写到可写的转变时刻,才会触发一次,所以叫边缘触发,这叫法没错的!其实,如果真的想强制触发一次,也是有办法的,直接调用epoll_ctl重新设置一下event就可以了,event跟原来的设置一模一样都行(但必须包含EPOLLOUT),关键是重新设置,就会马上触发一次EPOLLOUT事件。1. 缓冲区由满变空.2.同时注册EPOLLIN | EPOLLOUT事件,也会触发一次EPOLLOUT事件这个两个也会触发EPOLLOUT事件 EPOLLPRI:表示对应的文件描述符有紧急的数据可读(这里应该表示有带外数据到来);EPOLLERR:表示对应的文件描述符发生错误;EPOLLHUP:表示对应的文件描述符被挂断;EPOLLET: 将EPOLL设为边缘触发(Edge Triggered)模式,这是相对于水平触发(Level Triggered)来说的。EPOLLONESHOT:只监听一次事件,当监听完这次事件之后,如果还需要继续监听这个socket的话,需要再次把这个socket加入到EPOLL队列里3. int epoll_wait(int epfd, struct epoll_event * events, int maxevents, int timeout);等待事件的产生,类似于select调用。参数events用来从内核得到事件的集合,maxevents告之内核这个events有多大,这个maxevents的值不能大于创建epoll_create时的size,参数timeout是超时时间(毫秒,0会立即返回,-1将不确定,也有说法说是永久阻塞)。该函数返回需要处理的事件数目,如返回0表示已超时。-------------------------------------------------------------------------------------------- 从man手册中,得到ET和LT的具体描述如下EPOLL事件有两种模型:Edge Triggered (ET)Level Triggered (LT)假如有这样一个例子:1. 我们已经把一个用来从管道中读取数据的文件句柄(RFD)添加到epoll描述符2. 这个时候从管道的另一端被写入了2KB的数据3. 调用epoll_wait(2),并且它会返回RFD,说明它已经准备好读取操作4. 然后我们读取了1KB的数据5. 调用epoll_wait(2)......Edge Triggered 工作模式:如果我们在第1步将RFD添加到epoll描述符的时候使用了EPOLLET标志,那么在第5步调用epoll_wait(2)之后将有可能会挂起,因为剩余的数据还存在于文件的输入缓冲区内,而且数据发出端还在等待一个针对已经发出数据的反馈信息。只有在监视的文件句柄上发生了某个事件的时候 ET 工作模式才会汇报事件。因此在第5步的时候,调用者可能会放弃等待仍在存在于文件输入缓冲区内的剩余数据。在上面的例子中,会有一个事件产生在RFD句柄上,因为在第2步执行了一个写操作,然后,事件将会在第3步被销毁。因为第4步的读取操作没有读空文件输入缓冲区内的数据,因此我们在第5步调用 epoll_wait(2)完成后,是否挂起是不确定的。epoll工作在ET模式的时候,必须使用非阻塞套接口,以避免由于一个文件句柄的阻塞读/阻塞写操作把处理多个文件描述符的任务饿死。最好以下面的方式调用ET模式的epoll接口,在后面会介绍避免可能的缺陷。 i 基于非阻塞文件句柄 ii 只有当read(2)或者write(2)返回EAGAIN时才需要挂起,等待。但这并不是说每次read时都需要循环读,直到读到产生一个EAGAIN才认为此次事件处理完成,当read返回的读到的数据长度小于请求的数据长度时,就可以确定此时缓冲中已没有数据了,也就可以认为此事读事件已处理完成。Level Triggered 工作模式相反的,以LT方式调用epoll接口的时候,它就相当于一个速度比较快的poll(2),并且无论后面的数据是否被使用,因此他们具有同样的职能。因为即使使用ET模式的epoll,在收到多个chunk的数据的时候仍然会产生多个事件。调用者可以设定EPOLLONESHOT标志,在 epoll_wait(2)收到事件后epoll会与事件关联的文件句柄从epoll描述符中禁止掉。因此当EPOLLONESHOT设定后,使用带有 EPOLL_CTL_MOD标志的epoll_ctl(2)处理文件句柄就成为调用者必须作的事情。然后详细解释ET, LT:LT(level triggered)是缺省的工作方式,并且同时支持block和no-block socket.在这种做法中,内核告诉你一个文件描述符是否就绪了,然后你可以对这个就绪的fd进行IO操作。如果你不作任何操作,内核还是会继续通知你的,所以,这种模式编程出错误可能性要小一点。传统的select/poll都是这种模型的代表.ET(edge-triggered)是高速工作方式,只支持no-block socket。在这种模式下,当描述符从未就绪变为就绪时,内核通过epoll告诉你。然后它会假设你知道文件描述符已经就绪,并且不会再为那个文件描述符发送更多的就绪通知,直到你做了某些操作导致那个文件描述符不再为就绪状态了(比如,你在发送,接收或者接收请求,或者发送接收的数据少于一定量时导致了一个EWOULDBLOCK 错误)。但是请注意,如果一直不对这个fd作IO操作(从而导致它再次变成未就绪),内核不会发送更多的通知(only once),不过在TCP协议中,ET模式的加速效用仍需要更多的benchmark确认(这句话不理解)。在许多测试中我们会看到如果没有大量的idle -connection或者dead-connection,epoll的效率并不会比select/poll高很多,但是当我们遇到大量的idle- connection(例如WAN环境中存在大量的慢速连接),就会发现epoll的效率大大高于select/poll。(未测试)另外,当使用epoll的ET模型来工作时,当产生了一个EPOLLIN事件后,读数据的时候需要考虑的是当recv返回的大小如果等于请求的大小,那么很有可能是缓冲区还有数据未读完,也意味着该次事件还没有处理完,所以还需要再次读取: 这里只是说明思路(参考《UNIX网络编程》) while(rs) {buflen = recv(activeevents[i].data.fd, buf, sizeof(buf), 0);if(buflen < 0){// 由于是非阻塞的模式,所以当errno为EAGAIN时,表示当前缓冲区已无数据可读// 在这里就当作是该次事件已处理处.if(errno == EAGAIN)break; else return; }else if(buflen == 0) { // 这里表示对端的socket已正常关闭. } if(buflen == sizeof(buf) rs = 1; // 需要再次读取 else rs = 0; } 还有,假如发送端流量大于接收端的流量(意思是epoll所在的程序读比转发的socket要快),由于是非阻塞的socket,那么send函数虽然返回,但实际缓冲区的数据并未真正发给接收端,这样不断的读和发,当缓冲区满后会产生EAGAIN错误(参考man send),同时,不理会这次请求发送的数据.所以,需要封装socket_send的函数用来处理这种情况,该函数会尽量将数据写完再返回,返回-1表示出错。在socket_send内部,当写缓冲已满(send返回-1,且errno为EAGAIN),那么会等待后再重试.这种方式并不很完美,在理论上可能会长时间的阻塞在socket_send内部,但暂没有更好的办法. ssize_t socket_send(int sockfd, const char* buffer, size_t buflen) { ssize_t tmp; size_t total = buflen; const char *p = buffer; while(1) { tmp = send(sockfd, p, total, 0); if(tmp < 0) { // 当send收到信号时,可以继续写,但这里返回-1. if(errno == EINTR) return -1; // 当socket是非阻塞时,如返回此错误,表示写缓冲队列已满, // 在这里做延时后再重试. if(errno == EAGAIN) { usleep(1000); continue; } return -1; } if((size_t)tmp == total) return buflen; total -= tmp; p += tmp; } return tmp; } 二、epoll在LT和ET模式下的读写方式 在一个非阻塞的socket上调用read/write函数, 返回EAGAIN或者EWOULDBLOCK(注: EAGAIN就是EWOULDBLOCK) 从字面上看, 意思是: * EAGAIN: 再试一次 * EWOULDBLOCK: 如果这是一个阻塞socket, 操作将被block * perror输出: Resource temporarily unavailable 总结: 这个错误表示资源暂时不够, 可能read时, 读缓冲区没有数据, 或者, write时,写缓冲区满了 。 遇到这种情况, 如果是阻塞socket, read/write就要阻塞掉。 而如果是非阻塞socket, read/write立即返回-1, 同 时errno设置为EAGAIN. 所以, 对于阻塞socket, read/write返回-1代表网络出错了. 但对于非阻塞socket, read/write返回-1不一定网络真的出错了. 可能是Resource temporarily unavailable. 这时你应该再试, 直到Resource available. 综上, 对于non-blocking的socket, 正确的读写操作为: 读: 忽略掉errno = EAGAIN的错误, 下次继续读 写: 忽略掉errno = EAGAIN的错误, 下次继续写 对于select和epoll的LT模式, 这种读写方式是没有问题的. 但对于epoll的ET模式, 这种方式还有漏洞. epoll的两种模式 LT 和 ET
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像首席技术官一样思考:如何高效管理 30 人的研发团队?-管理越多越轻松。好的研发团队,应该是上拨下用,即下级对上级的向上管理;而不是反过来,总是向下管理,甚至是 CTO 做经理的事,经理做工程师的事,工程师最终会被当成实习生。如果是这样,就会越管越累,不仅团队无法成长,而且团队整天很忙还效率低下,问题一大堆。 有这样一个小故事:一位高级经理下班后帮忙倒垃圾,结果被老板训斥了一顿。这就好比首席技术官做了实习生自己该做的事。事情本身没有对错之分,只是从不同的角度有不同的理解。 古人云:"用人不疑,疑人不用"。在面对自己的研发团队时,应该相信他们能做好,授权一线开发人员充分发挥专业特长,不要限制他们的工作。但在相信他们的同时,也要进行二次确认,始终秉持 "我相信,但我要确认 "的原则和严谨的精神。因为每个人都会犯错和疏忽,通过发挥团队的智慧,团队犯错的机会就会大大减少。比如回归测试、代码审查、开发演示、变更审批等等。 如前所述,每个人都难免会犯错。但作为管理者,你所设计和商定的流程不能出错。管理者的每一个决定和沟通都应该经过深思熟虑。就像红绿灯的交通设计,某辆车不小心闯红灯可能会扣分,但红绿灯的设计一定要正确、人性化、统一。再比如,开发人员可能会因为疏忽大意写出 bug,但研发流程的设计和上线流程的发布不能有任何差错。因此,流程体系的设计,一方面要结合当前团队规模、业务特点和需要重点解决的问题来设计,另一方面也要在人员防错、效率提升、发挥团队集体智慧等维度进行综合考量。应该站在更高更抽象的角度去思考,不断思考一个倍受欢迎的园区应该如何设计,思考一个灵动、经典、永恒的建筑应该遵循怎样的模式,思考一个成功、优秀、卓越的研发团队应该需要怎样的流程和制度。 最后,反馈很重要。向上汇报很重要,向下反馈也很重要。能够保持顺畅的双向反馈和闭环管理,对研发团队的协作和沟通有着非常明显的积极作用。在向上汇报方面,要培养团队在正式汇报、会议汇报、私下沟通、书面总结、非正式场合等方面的沟通能力,提醒下属报喜也要报忧。凡事先记录,再跟进,最后反馈。反馈很重要,主动汇报更难得。 另一方面,同时也不要忽视向下反馈。好的爱,是双向的。团队也是如此,没有严格的上下级之分,只是分工和角色不同而已。作为管理者,不必总保持一种 "神秘感",让人 "捉摸不透 "才是牛。当团队做得好或有人做得好时,要记得在公开或私下场合给予肯定和赞许。业务有增长、业绩有提升时,别忘了给团队一些鼓励,或者安排一次下午茶或聚餐。在例会或正式会议上,也可以同步向大家传达一些重要信息和高层指示。"欲速则不达,欲远则同行"。 当向上汇报、向下反馈的沟通闭环形成后,同时结合前面研发过程的管理闭环,双管齐下,就能形成良性循环。如此反复,持之以恒,优秀卓越的研发团队,必将呈现。 能力、产出和效率 接下来,继续重复关于能力、产出和效率的话题。 站在不同的角色,以及一个企业经营、生存和发展所需要的基础上,我把研发生产力分为三个层次,分别是:一线员工关心的研发能力、管理层关心的软件产出和操作人员关心的企业生产效率。简单概括就是:既要把工作做好,又要能出成果,还要能帮企业赚钱。
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关于可用性测试,你应该知道哪些重要信息
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纯干货分享 | 研发效能提升——敏捷需求篇-而敏捷需求是提升效能的方式中不可或缺的模块之一。 云智慧的敏捷教练——Iris Xu近期在公司做了一场分享,主题为「敏捷需求挖掘和组织方法,交付更高业务价值的产品」。Iris具有丰富的团队敏捷转型实施经验,完成了企业多个团队从传统模式到敏捷转型的落地和实施,积淀了很多的经验。 这次分享主要包含以下2个部分: 第一部分是用户影响地图 第二部分是事件驱动的业务分析Event driven business analysis(以下简称EDBA) 用户影响地图,是一种从业务目标到产品需求映射的需求挖掘和组织的方法。 在软件开发过程中可能会遇到一些问题,比如大家使用不同的业务语言、技术语言,造成角色间的沟通阻碍,还会导致一些问题,比如需求误解、需求传递错误等;这会直接导致产品的功能需求和要实现的业务目标不是映射关系。 但在交付期间,研发人员必须要将这些需求实现交付,他们实则并不清楚这些功能需求产生的原因是什么、要解决客户的哪些痛点。研发人员往往只是拿到了解决方案,需要把它实现,但没有和业务侧一起去思考解决方案是否正确,能否真正的帮助客户解决问题。而用户影响地图通常是能够连接业务目标和产品功能的一种手段。 我们在每次迭代里加入的假设,也就是功能需求。首先把它先实现,再逐步去验证我们每一个小目标是否已经实现,再看下一个目标要是什么。那影响地图就是在这个过程中帮我们不断地去梳理目标和功能之间的关系。 我们在软件开发中可能存在的一些问题 针对这些问题,我们如何避免?先简单介绍做敏捷转型的常规思路: 先做团队级的敏捷,首先把产品、开发、测试人员,还有一些更后端的人员比如交互运维的同学放在一起,组成一个特训团队做交付。这个团队要包含交付过程中所涉及的所有角色。 接着业务敏捷要打通整个业务环节和研发侧的一个交付。上图中可以看到在敏捷中需求是分层管理的,第一层是业务需求,在这个层级是以用户目标和业务目标作为输入进行规划,同时需要去考虑客户的诉求。业务人员通过获取到的业务需求,进一步的和团队一起将其分解为产品需求。所以业务需求其实是我们真正去发布和运营的单元,它可以被独立发布到我们的生产环境上。我们的产品需求其实就是产品的具体功能,它是我们集成和测试的对象,也就是我们最终去部署到系统上的一个基本单元。产品需求再到了我们的开发团队,映射到迭代计划会上要把它分解为相应的技术任务,包括我们平时所说的比如一些前端的开发、后端的开发、测试都是相应的技术任务。所以业务敏捷要达到的目标是需要去持续顺畅高质量的交付业务价值。 将这几个点串起来,形成金字塔结构。最上层我们会把业务目标放在整个金字塔的塔尖。这个业务目标是通过用户的目标以及北极星指标确立的。确认业务目标后再去梳理相应的业务流程,最后生产。另外产品需求包含了操作流程和业务规则,具需求交付时间、工程时间以及我们的一些质量标准的要求。 谈到用户影响的地图,在敏捷江湖上其实有一个传说,大家都有一个说法叫做敏捷需求的“任督二脉”。用户影响地图其实就是任脉,在黑客马拉松上用过的用户故事地图其实叫督脉。所以说用户影响地图是在用户故事地图之前,先帮我们去梳理出我们要做哪些东西。当我们真正识别出我们要实现的业务活动之后,用户故事地图才去梳理我们整个的业务工作流,以及每个工作流节点下所要包含的具体功能和用户故事。所以说用户影响地图需要解决的问题,我们包括以下这些: 首先是范围蔓延,我们在整张地图上,功能和对应的业务目标是要去有一个映射的。这就避免了一些在我们比如有很多干系人参与的会议上,那大家都有不同想法些立场,会提出很多需求(正确以及错误的需求)。这个时候我们会依据目标去看这些需求是否真的是会影响我们的目标。 这里提到的错误需求,比如是利益相关的人提出的、客户认为产品应该有的、某个产品经理需求分析师认为可以有的....但是这些功能在用户影响地图中匹配不到对应目标的话,就需要降低优先级或弃掉。另外,通常我们去制定解决方案的时候,会考虑较完美的实现,导致解决方案括很多的功能。这个时候关键目标至关重要,会帮助我们梳理筛选、确定优先级。 看一下用户影响到地图概貌 总共分为一个三层的结构: 第一层why,你的业务目标哪个是最重要的,为什么?涉及到的角色有哪些? 第二层how ,怎样产生影响?影响用户角色什么样的行为? (不需要去列出所有的影响,基于业务目标) 第三层what,最关键的是在梳理需求时不需一次把所有细节想全,这通常团队中经常遇到的问题。 我们用这个例子来看一下 这是一个客服中心的影响地图,业务目标是 3个月内不增加客服人数的前提下能支持1.5倍的用户数。此业务目标设定是符合 smart 原则的,specific非常的具体,miserable 是可以衡量的,action reoriented是面向活动的, real list 也是很实际的。 量化的目标会指引我们接下来的行动,梳理一个业务目标,尽量去量化,比如 :我们通过打造一条什么样的流水线,能够提高整个部署的效率,时间是原来的 1/2 。这样才是一个能量化的有意义的目标。 回到这幅图, how 层级识别出来的内容,客服角色:想要对它施加的影响,把客户引导到论坛上,帮助客户更容易的跟踪问题,更快速的去定位问题。初级用户:方论坛上找到问题。高级用户:在论坛上回答问题。通过我们这些用户角色,进行活动,完成在不增加客户客服人数的前提下支持更多的用户数量。 最后一个层级,才是我们日常接触比较多的真正的功能的特性和需求,比如引导到客户到论坛上,其实这个产品就需要有一个常见问题的论坛的链接。这个层次需要我们团队进一步地在交付,在每个迭代之前做进一步的梳理,细化成相应的用户故事。 这个是云智慧团队中,自己做的影响地图的范例,可以看下整个的层级结构。序号表示优先级。 那我们用户影响地图可以总结为:
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反传销网8月30日发布:视频区块链里的骗子,币里的韭菜,杜子建骂人了!金融大V周召说区块链!——“一小帮骗子玩一大帮小白,被割韭菜,小白还轮流被割,割的就是你!” 什么区块链,统统是骗子 作者:周召(知乎金融领域大V,毕业于上海财经大学,目前任职上海某股权投资基金合伙人) 有人问我,区块链现在这么火,到底是不是骗局? 我的回答是: 是骗局。而且我并不是说数字货币是骗局,而是说所有搞区块链的都是骗局。 -01- 区块链是一种鸡肋技术 人类社会任何技术的发明应用,本质都是为了提高社会的生产效率。而所谓区块链技术本质不过是几种早已成熟的技术的大杂烩,冗余且十分低效,除了提高了洗钱和诈骗的效率以外,对人类社会的进步毫无贡献。 真正意义上的区块链得包含三个要素:分布式系统(包括记账和存储),无法篡改的数据结构,以及共识算法,三者互为基础和因果,就像三体世界一样。看上去挺让人不明觉厉的,而经过几年的瞎折腾,稍微懂点区块链的碰了几次壁后都已经渐渐明白区块链其实并没有什么卵用,区块链技术已经名存实亡,沦为了营销工具和传销组织的画皮。 因为符合上述定义的、以比特币为代表的原教旨区块链技术,是反效率的,从经济学角度来说,不但不是一种帕累托改进,甚至还可以说是一种帕累托倒退。 原教旨区块链技术的效率十分低下,因为要遍历所有节点,只能做非常轻量级的数据应用,一旦涉及到大量的数据传输与更新,区块链就瞎了。 一方面整条链交易速度会极慢,另一方面数据库容量极速膨胀,考虑到人手一份的存储机制,区块链其实是对存储资源和能源的一种极大的浪费。 这里还没有加上为了取得所谓的共识和挖矿消耗的巨大的能源,如果说区块链技术是屎,那么这波区块链投机浪潮可谓人类历史上最大规模的搅屎运动。 区块链也验证不了任何东西。 所谓的智能合约,即不智能,也非合约。我看有人还说,如果有了智能合约,就可以跟老板签一份放区块链上,如果明年销售业绩提升30%,就加薪10%,由于区块链不能篡改,不能抵赖,所以老板必须得执行,说得有板有眼,不懂行的愣一看,好像还真是那么回事。 但仔细一想,问题就来了。首先,在区块链上如何证明你真的达到了30%业绩提升?即便真的达到老板耍赖如何执行? 也就是说,如果区块链真这么厉害,要法院和仲裁干什么。 人类社会真正的符合成本效益原则的是代理制度。之前有人说要用区块链改造注册会计师行业,我不知道他准备怎么设计,我猜想他思路大概是这样的,首先肯定搞去中心化,让所有会计师到链上来,然后一个新人要成为注册会计师就要所有会计师同意并记录在链上。 那我就请问了,我每天上班累死累活,为什么还要花时间去验证一个跟我无关的的人的专业能力?最优做法当然是组织一个委员会,让专门的人来负责,这不就是现在注册会师协会干的事儿吗?区块链的逻辑相当于什么事情都要拿出来公投,这个绝对是扯淡的。 当然这么说都有点抬举区块链了,区块链技术本身根本没有判断是非能力,如果这么高级的人工智能,靠一个无脑分布式记账就能实现的话,我们早就进入共产主义社会了。 虽然EOS等数字货币采用了超级节点,通过再中心化的方式提高效率,有点行业协会的意思,是对区块链原教旨主义的一种修正,但是依然无法突破区块链技术最本质的局限性。有人说,私有链和联盟链是区块链技术的未来,也是扯淡,因为区块链技术没有未来。如果有,说明他是包装成区块链的伪区块链技术。 区块链所涉及的所有底层技术,不管是分布式数据库技术,加密技术,还是点对点传输技术等,基本都是早已存在没什么秘密可言的技术。 比特币系统最重要的特性是封闭性和自洽性,他验证不了任何系统自身以外产生的信息的真实性。 所谓系统自身产生的信息,就是数据库数据的变动信息,有价值的基本上有且只有交易信息。所以说比特币最初不过是中本聪一种炫技的产物,来证明自己对几种技术的掌握,你看我多牛逼,设计出了一个像三体一样的系统。因此,数字货币很有可能是区块链从始至终唯一的杀手应用。 比特币和区块链概念从诞生到今天已经快10年了,很多人说区块链技术在爆发的前夜,但这个前夜好像是不是有点过长了啊朋友,跟三体里的长夜有一拼啊。都说区块链技术像是90年代初的互联网,可是90年代初的互联网在十年发展后,已经出现了一大批伟大的公司,阿里巴巴在99年都成立了,区块链怎么除了币还是币呢? 正规的数字货币未来发展的形式无外乎几种,要么就是论坛币形式,或者类似股票的权益凭证等。问题是论坛币和股票之前,本来也都电子化了,区块链来了到底改变了什么呢? 所有想把TOKEN和应用场景结合起来的人最后都很痛苦,最后他们会发现区块链技术就是脱裤子放屁,自己辛苦搞半天,干嘛不自己作为中心关心门来收钱?最后这些人都产生了价值的虚无感,最终精神崩溃,只能发币疯狂收割韭菜,一边嘴里还说着我是个好人之类的奇怪的话。 因此,之前币圈链圈还泾渭分明,互相瞧不起,但这两年链圈逐渐坐不住了,想着是不是趁着泡沫没彻底破灭之前赶快收割一波,不然可能什么都捞不着了。 前段时间和一个名校毕业的链圈朋友瞎聊天,他说他们“致力于用区块链技术解决数字版权保护问题”,我就问他一个问题,你们如何保证你链的版权所有权声明是真实的,万一盗版者抢先一步把数据放在链上怎么办。他说他们的解决方案是连入国家数字版权保护中心的数据库进行验证…… 所以说区块链技术就是个鸡肋,研究到最后都会落入效率与真实性的黑洞,很多人一头扎进链圈后才发现,真正意义上的区块链技术,其实什么都干不了。 -02- 不是蠢就是坏的区块链媒体 空气币和区块链的造富神话,让区块链自媒体也开始迎风乱扭。一群群根本不知道区块链为何物的妖魔鬼怪纷纷进驻区块链自媒体战场,开始大放厥词胡编乱造。 任何东西,但凡只要和区块,链,分,分布式,记账,加密,验证,可追溯等等这些个关键词沾到哪怕一点点,这些所谓的区块链媒体人就会像狗闻到了屎了一样疯狂地把区块链概念往上套。 这让我想起曾经一度也是热闹非凡的物联网,我曾经去看过江苏一家号称要改变世界的“物联网”企业,过去一看是生产路由器的,我黑人问号脸,对方解释说没有路由器万物怎么互联,我觉得他说得好有道理,竟无言以对。 好,下面让我们进入奇葩共赏析时间,来看看区城链媒体经常有哪些危言耸听的奇谈怪论 区块链(分布式记账)的典型应用是*?? 正如前面所说,真正意义上的区块链分布式记账,不光包括“记”这个动作,还包括分布式存储和共识机制等。而*诞生远远早于区块链这个词的出现,勉强算是“分布式编辑”吧,就被很多区块链媒体拿来强行充当区块链技术应用的典范。 其实事实恰恰相反,*恰恰是去中心化失败的典范,现在如果没有精英和专业人士的编辑和维护,*早就没法看了。 区块链会促进社会分工?? 罗振宇好像就说过类似的话,虽然罗振宇说过很多没有逻辑的话,但这句话绝对是最没逻辑思维的。很多区块链自媒体也常常用这句话来忽悠老百姓,说分工代表效率提高社会进步,而区块链“无疑”会促进分工,他们的理由仅仅是分工和分布式记账都共用一个“分”字,就强行把他们扯到一起。 实际情况恰恰相反,区块链是逆分工的,区块链精神是号召所有人积极地参与到他不擅长也不想掺合的事情里面去。 区块链不能像上帝一样许诺他的子民死后上天国,只能给他们许诺你们是六度人脉中的第一级,我可以赚后面五级人的钱,你处于金字塔的顶端。