从银泰到 1919 - 新零售 "莲花效应 "前夜 - 1919 的新商机

银泰创建于1998年，是在2007年香港上市，2017年私有化退市进行新零售改造升级。如果说，盒马是新物种，是基于顶层设计的新零售样本，那么银泰之于阿里的意义在于，它是“赋能”传统零售，数字化升级的百货样本。

中国连锁经营协会发布的《2018年中国连锁百强》名单中，银泰排名20位，2018年银泰实现了30.5%的销售增长率，同期门店增长率为23.5%，销售增长在20强中，名列第一。银泰如何做到增长的？

银泰的互联网改造，数字化升级，从2017年开始，它给银泰带来了三个变化：1、银泰变成是服务数字化会员的互联网商场。2、银泰已经变成了基于数据驱动的货找人的商场。3、银泰已经变成了一个有规模化部署新零售能力的商场。数字化升级，银泰做了两件事。

第一件事是银泰与阿里结合的数字化会员，银泰会员与淘宝账号挂钩，用户线上线下行为的综合，不止是会员数字化，整个银泰的服务、交易、场景全面数字化升级。

第二件事是，内容和商品的数字化，传统的商场最重要的是“位置”，位置决定人流，也就有金角银边之说，传统商场都是一楼卖化妆品，楼上卖耐克、阿迪，随着数字化升级改造，会员行为的追踪，这样布局也在悄然发生变化，更相近的品类做了链接。

这些数字化升级也带来了许多新变化：

传统线下商场局限之一就是，“排队”，大促时节柜台排队，收银也排队，因为传统百货商城物理空间有限，所以，传统零售的增长模式都是通过门店扩张完成，更多柜台，意味着更多销售，但每个商城物理空间有限，服务人员有限。银泰的改造之一，就是中心化的付款方式进行移动支付，银泰在商城布置了14000多台云POS，原来收银需要两三分钟，现在缩短到了一单58秒；

目前遍布银泰商城周围有1万多名快递员，银泰支持所有货品快递到家，覆盖商城周围10公里甚至更远区域，用户可以到店自提，也可以送货上门，2个小时内送达；

银泰的数字化升级，也催生了新的职业，传统模式下银泰有近5万名导购员服务于柜台，现在银泰在改造导购员这一职业，推动他们触网服务于更多的不临柜顾客，做直播或是拍短视频，为消费者讲解商品，到现在银泰也出现了年薪过百万的导购员，这在原有模式下是很难想象到的；

这一系列的变化嫁接在数字化会员体系以及技术支撑上，最终就是用户购物体验的改变与升级：不用排队，躺在家里也可以购买，能够送货上门，还有60天无理由退换货。

以前是人逛商场，人找商品，现在是商场服务人，商品找人。

当然，银泰的数字化升级，新零售样本的打造，阿里看重的不止是银泰本身的价值提升，看重是银泰经验的“赋能”，将银泰背后能力的拓展、延伸。

2018年3月，银泰收购西安“开元商场”，银泰只用了三个月时间，完成了开元商场的数字化升级，2018年7月，银泰与厦门国贸美岁达成战略合作协议，也是三个月时间，完成了国贸美岁的数字化升级。2018年张勇提出了“阿里巴巴商业操作系统”，银泰的任务是，将数字化升级的经验沉淀下来，完成一套“新商场操作系统”，俗称“银泰OS”，赋能更多传统的线下商场。

零售行业专家，联商高级顾问团成员潘玉明如此评价银泰模式：银泰模式虽然现在看起来“费劲”，但却在突破关键难点，与颇为破费的门店装修、环境改造相比，好商品才是百货行业复兴的关键。有阿里的能力作为银泰操作系统的底层，银泰就非常有可能取得新零售的成功。银泰的创新在全球范围内也有创新价值，这也是帮全球百货业找新出路。