如何投诉美团外卖上的商家?
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2024-05-03 22:35:58
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美团外卖投诉商家有两种途径:app端或官网。投诉步骤包括:选择订单、原因、填写内容、提交。处理流程为:审核、协调、出结果。投诉建议包括:及时、提供证据、客观描述、保留记录。
美团外卖投诉商家操作指南
一、投诉途径
- 美团外卖App:打开App,点击"我的" - "我的订单",选择投诉订单,并选择投诉原因。
- 美团外卖官网:登录美团外卖官网(meituanwaimai.com),点击"我的" - "我的订单",选择投诉订单,并选择投诉原因。
二、投诉步骤
1. 选择投诉订单:找到需要投诉的订单,并点击"投诉"按钮。
2. 选择投诉原因:根据情况选择投诉原因,如"菜品质量问题"、"配送超时"、"商家态度差"等。
3. 填写投诉内容:详细描述投诉原因,尽量附上相关证据,如照片、视频等。
4. 提交投诉:填写完毕后,点击"提交"按钮,提交投诉申请。
三、投诉处理流程
- 审核阶段:美团外卖会对投诉内容进行审核,确认投诉是否成立。
- 协调阶段:美团外卖会联系商家,核实情况并协调处理。
- 处理结果:处理结果将以电话或短信的形式反馈给投诉用户。
四、投诉建议
- 及时投诉:发现问题后应及时投诉,以免影响处理时效。
- 提供证据:尽可能提供相关证据,如照片、视频等,以提高投诉效率。
- 客观描述:投诉时应客观描述情况,避免情绪化语言。
- 保留沟通记录:与商家或美团外卖客服的沟通记录,有助于投诉处理。
以上就是美团外卖投诉商家怎么操作的的详细内容,更多请关注php中文网其它相关文章!
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