企业如何使用微信来进行售后管理

企业微信介绍

企业微信是腾讯微信团队于2016年推出的（之前的微信企业号已升级为企业微信），企业微信继承微信企业号所有的开放能力，同时为企业开发提供专业的通讯工具、丰富的办公应用，助力企业实现高效沟通与办公。 

企业微信的功能有哪些呢？据企业微信官方显示：

由上图我们可以看出目前企业微信支持通讯录管理、视频会议、企业支付、公费电话、企业邮箱、文件盘等，还有简单的汇报、审批功能。这些功能可以满足企业的日常管理需求如内部沟通、办公打卡审批等，但是如果要是复杂业务管理该如何实现呢？

这个时候就需要利用企业微信里面的第三方应用了。企业只需要到企业微信官网注册一个企业微信账号，并选用企业微信上的第三方应用（如轻流，提供近数十个企业应用，涵盖OA办公自动化系统、CRM客户管理管理系统和HRS人力资源管理系统），就可以拥有企业自己的移动办公平台。

轻流是一款支持无代码搭建企业业务流程管理系统的工具。用户只需在网站上注册一个账号就可以使用，不需要有专业的IT知识，便可基于模板或者自己创建表单建立应用，发布给他人填写，收集数据。创建完应用以后，用户还可以搭建自己的业务流程，设置各个业务流程节点的负责人，用来审批、抄送或者其他方面的管理。在收集完数据之后，可以进行报表分析，用仪表盘等可视化工具，实时查看数据。

据了解很多企业目前也开始尝试了新的方式：“微信群”。传递信息的人方便了，但后续处理的人员复杂度大大增加。一个Excel或者一个截图进行传递，后续的管理和维护往往难上加难。特殊情况经常在不经意之间发生。一旦遇到退货、维修剧增的情况，没有任何的梳理和准备，只会从一条信息变成一堆信息。微信群的信息更是杂乱的，有维修进度查询，有要求退款批准的，也有提出新问题的，交叉而杂乱。长此以往就像是在悬崖边散步，一旦有一天，相应负责人员离职，数据完全丢失，如何处理那些可能产生的意外？是否内部人员能够了解最新的售后流程？是否有人可以马上接受相关的任务，让一切“售后管理”行为走上正轨。

所以针对创新售后流程，需要一种“自动化流程”。并不单以管理审批维度，而是需要通过综合考量业务流程的自动化和数据动态可视化，真正来模拟整个业务过程的管理，而非将付款审批、状态查询、维修单提交独立“审批”，造成数据孤岛。

那么如何发挥微信平台的最大价值来做好售后管理呢？这又是一个新的问题。

“微信公众号”中的售后管理

轻流的“微信增强”功能可以帮助您在自己企业的微信公众号中，发送轻流的“微信通知”。更重要的是，您可以让您的客户/供应商/合作方，关注您的公众号，通过微信登录，就能够填写申请表、收到流程反馈，参与到您的业务流程当中！

目前用户可以通过微信授权登录，直接填写您分享的应用表单链接。微信用户填写后，您可以获取到填表人的微信信息。

此功能操作很简单，我们只需要在轻流工作区进行如下操作： 找到“申请人节点”，选择“高级配置” ，点击“收集微信信息”即可。

如此操作可清楚地看出填写您发出的表单微信用户的编号、微信头像昵称、填写的时间、表单更新时间等，帮助您清晰地了解申请人发起申请的各种信息，也有助于表单的后续处理。

现在很多企业为了积累粉丝群，会让客户关注自己的微信服务号，这时使用轻流通过微信服务号来开展相关的业务流程比如：

1）可通过微信服务号向申请人发送【提醒推送】

2）申请人点击该通知可直接查看审批动态及申请内容等

 

企业售后管理案例分享

轻流之前服务过一家销售各类电子产品的零售店，其业务除了门店销售电子类产品以外，手机售后维修也是其开展的业务之一。

该店的手机售后流程主要分为【商品售后登记】、【返厂流程】、【通知流程】等，主要会涉及到的内容：顾客登记信息管理、维修进度管理、通知管理等，这中间会产生特别多的重复工作和信息沟通。

让老板感到忧心的主要是三个方面：

1、无法精确触达并沉淀每一个有服务需求的顾客；

2、员工太多，每个人经手的信息难以统计，尤其是维修订单多的时候，业务信息处理也非常困难；

3、顾客催问维修进度时，查找信息不方便。

该情况下轻流的微信功能就可以解决这些问题。

首先，在轻流工作区设置好相应的表单流程，然后在顾客购买完相关的电子产品后，引导顾客通过关注该企业微信服务号，给企业增粉，做好顾客沉淀。

一旦需要维修服务，那么该顾客就可以直接通过微信服务号找到商品售后服务板块，然后填写相关的信息（日期，型号，故障描述等等），每一条售后服务需求都会在轻流企业工作区显示出来。

企业方通过该功能可以轻松管理客户信息，然后引导用户进行相关的维修流程操作，避免了信息统计的混乱和繁琐的沟通工作，大大提高了企业的工作效率。这时在轻流后台就会收到相关的顾客维修提醒，企业也可以通过微信服务号及时向顾客反馈维修的进度。

 

可达到的效果

将企业自身微信公众号作为对外服务的入口，帮助您实时追踪客户服务进展状况，更好地管理客户信息，增强业务能力。通过无微不至的便捷服务，大幅度提高公司品牌影响力。

每一条业务流程都可实时跟踪，帮您查到最新的进展状况，同时可以具体落实每一个流程节点负责人的工作内容和职责，连接端到端业务流程，从服务开启到最终完结，全程流程自动化。

直接触达需要服务的客户，帮您积累更多的粉丝，通过微信公众号与客户实时连接，增强客户粘性。