电话回拨模式：解决O2O最后一公里难题的救星？-探讨O2O人文环境中备受争议的最后一公里问题

笔者认为，互联网之所以能够颠覆传统行业，最主要的原因在于互联网是真正基于用户的需求出现的。而真正的基于人群，就一定要有人文环境。尤其是O2O在最后一公里的服务，即最直接的人与服务连接。O2O必须要对互联网的人文环境负起责任。

事实上，互联网还并不是一片净土。我们在互联网时代所遭遇的各种骚扰和隐私泄露，超过以往的任何一个时代。

比如，我们使用互联网打车服务，在高峰期会遭遇车主加价，或者退单。当我们按照流程进行投诉之后，却有可能因为电话号码的公开，被车主打电话辱骂甚至威胁。这种情况，已经不止一次发生了。

再比如一些互联网服务，如医疗线上咨询，在咨询过后，因为个人电话信息的泄露，电话会时常受到销售骚扰，时而还会伴随着各种垃圾信息。

当然，除了用户层面，O2O造成的信息泄露，让企业遭受的损失更为明显。最近，我们看到市场正在展开新一轮O2O的租房大战，可是一旦在服务上无法解决通话的加密问题，跳单和飞单就会变成常态。

有时候，客户与房主发生了直接的通话后，就绕过了房产中介，让中介服务变得形同虚设。有时候，在意向初期，部分中介销售获得了客户和房主的信息后，会存在私下交易，绕过公司的可能。

无论哪种问题发生，都是公司的巨大损失。久而久之，则对公司的整体竞争力产生影响。

可见，O2O造成了隐私泄露，用户在享受到了O2O的便利后，也同时感受到了幸福的烦恼；与此同时，企业面临O2O的机遇时，也遭遇到跳单与飞单的困扰。

通话，是很多O2O模式的最后一公里，有什么办法能在通话的机制上，改善O2O的人文环境，创造新的模式吗？