背靠全球,面向中国——Mendix如何打造以客户为中心的本土研发团队?
一流的产品要在中国腾飞必须要包含中国特色。作为一家具有西门子背景、成立于2005年的跨国产品团队,Mendix深谙此道。Mendix正在以两周一迭代的速度用中国本土研发团队添加中国元素。
先于市场布局、效率质量兼得
2018 年,Mendix 成为西门子旗下的低代码开发平台。Mendix在中国秉承了西门子深厚的行业知识和应用经验,在保持产品先进性的同时,打造优异的产品质量,坚守全心全意服务中国的理念。在Mendix正式宣布进入中国之前,对于研发团队的构建已经悄然展开。2019年9月和2020年1月,Mendix先后组建了分别驻扎于成都和上海的研发团队,这是一支25人的高学历队伍。Mendix的研发团队以服务客户作为其运作核心:他们与国内的销售团队、支持团队保持着极为密切的沟通,争取第一时间获得客户向支持团队反馈来的信息,并将有价值的反馈在产品中快速实现。在必要时,研发团队还会与客户直接沟通,了解客户的需求,明确后期改进的方向。目前,Mendix研发团队以两周为一个迭代周期对外发布产品和更新,以“中国速度”服务中国客户!
背靠全球,面向中国
在2021年Gartner的报告中,Mendix以强势姿态再度被评为全球企业低代码应用开发的领导者,这也是Mendix连续三年排在最前列。Mendix在国际上有着大量的低代码应用的成功案例,国际应用市场有着丰富的可重用的优秀应用。Mendix的本土研发团队和国外有经验的团队进行直接、快速的沟通,从而了解全球各不同行业客户的需求,并将其带进Mendix里让包括中国客户在内的全球客户都能尽早使用。
另一方面,来自于国内的研发团队成员与客户保持无时差无障碍的沟通,与客户共同成长,快速构建中国元素。
- Mendix秉持“授人以鱼不如授人以渔”的原则,专为中国客户开发了“开箱即用”的优秀组件。例如:
- 对高德地图深度集成,为物流、通信和营销等行业规划路线和导航;
- 对Echart图表深度集成,不仅可以拖拽产生UI,还可以有复杂逻辑交互;
- 深度集成Unity3D平台,并且轻松发布到WebGL浏览器端,得益于Unity3D良好的开发者生态和Mendix低代码能力,让面向业务的3D集成开发变得非常容易。
- 同时,提供前端组件开发的中国化解决方案,实现脚手架项目自己生成、测试工程项目自动创建,帮助客户更加专注于业务开发;
- 开设月度前端组件开发训练营,以讲课和课后作业加输导的方式提升客户前端开发和组件开发能力。
- 高度重视中国市场的需求,不断丰富中国市场的生态:
- 先后推出了腾讯文档,腾讯会议,企业微信SSO,千帆SSO,腾讯云iPaaS鹊桥、微信支付以及腾讯小程序的集成模板;
- 并将在2022一季度推出阿里钉钉,字节跳动飞书的集成模板;
- 在本土Mendix中文论坛上发布了所有模板的示例文档和视频等资料供用户参考。通过这些示例程序,客户可以很方便地将其集成到个人的Mendix应用中。
5. 始终将中国客户放在第一位,根据SLA级别的重要性提供7X24小时的在线支持。即使在周末凌晨接到客户紧急求助,整个团队也会快速响应,及时解决客户紧急问题,得到客户广泛的认可和高度赞扬。
Mendix成都研发团队负责人任磊表示:“自成立以来,研发团队不断快速推进Mendix中国本地化发展,为了满足广大客户需求,团队计划在2022第一季度推出Mendix中文版平台。”这些都是Mendix中国研发团队着力本地化,力争成为对中国客户最为友好的开发平台的有力佐证。
简洁的低代码其实并不简单
虽然低代码相对于传统开发来说显得更为容易,但这并不意味着低代码平台本身也非常简单。眼下有许多关于低代码平台的误解广为流传,比如能够提供一些行业应用模版就被称作是低代码平台、低代码是“人均程序员的零门槛入门神器”等。在Mendix中国研发团队看来,低代码平台在业务上的关键点在于如何能和企业的业务逻辑做完美的整合,然后将低代码衍生到企业的增值业务中去。低代码并不是面向无软件开发经验人员的,而是需要配备基本的软件设计基础知识、强大的逻辑能力,甚至拥有软件部署和运维的知识。但不可否认,低代码可以让学习周期变得更短,可以利用模板更快的生成自己的应用,这也是外界对于低代码产生“入门快”的评价的原因。低代码平台要解决的问题就是如何将通用的功能服务剥离出来,作为“开箱即用”的服务提供给低代码开发人员,使他们从繁琐的重复性工作中获得解放,把工作重心转移到业务和定制化的服务开发上来。
另一方面,Mendix中国研发团队也面临着一个挑战:中国客户相对于其他国家的客户,对云平台的选择会有很大差异。国外客户对公有云接受度更高,而国内客户则更希望程序和数据都在自己可控的环境里,甚至是与外部隔离。基于此种原因,Mendix中国研发团队目前力推的就是一种支持私有云部署的方案,大致分为三种情况:第一种是客户的K8S集群私有,通过公网出口连接到在腾讯云上的Mendix平台,通过平台下发指令,将App部署到私有集群;第二种是客户的K8S集群完全和公网隔离,不对接Mendix平台,通过安装Mendix私有云套件到客户集群,提供脚本部署和运行Mendix应用的环境;第三种是在客户的私有环境里,完整部署Mendix平台和和用于运行Mendix应用的客户集群。
还有一点值得提及,Mendix中国团队已经成功地将完整的Mendix服务运行于腾讯云。这得益于Mendix的各种服务均基于云原生设计,可以轻松运行在各大云厂商的基础设施上。
开放的创客理念
谈及自身的标签属性,Mendix中国研发团队从来不用“程序员”来认知自我,而是“创客(Maker)”。Mendix上海研发团队负责人徐献阳表示:“我们的团队是客户需求的实现者,我们不会闭门造车,而是打开大门欢迎各种客户的声音,从而帮助客户创造更好,更易用的产品。”区别于传统程序员的功能创造者的角色,相比起简单固化的软件改进反馈,他们更渴望将客户对于行业的深刻认知,体现在为客户开发的软件上。诚然,“最好的”产品往往只存在于想象中,现实世界对于“好”的追求和定义似乎没有上限,与其把这群创客们看作是客户需求的实现者,不如说他们是永远向上的“攀登者”。
更多信息,请访问以下链接:
Mendix官网:低代码应用开发平台 - 快速高效地构建应用 | Mendix
Mendix中国论坛:Mendix开发者论坛-加入Mendix开发者论坛,一起引领创新。
Mendix行业解决方案:Low-Code Solution Gallery | Customizable Solutions For Every Industry
Mendix平台指南:Low-Code Application Development Platform Evaluation Guide | Mendix
Mendix动画展示:Application Development Demos – Mendix Low-Code Platform
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纯干货分享 | 研发效能提升——敏捷需求篇-而敏捷需求是提升效能的方式中不可或缺的模块之一。 云智慧的敏捷教练——Iris Xu近期在公司做了一场分享,主题为「敏捷需求挖掘和组织方法,交付更高业务价值的产品」。Iris具有丰富的团队敏捷转型实施经验,完成了企业多个团队从传统模式到敏捷转型的落地和实施,积淀了很多的经验。 这次分享主要包含以下2个部分: 第一部分是用户影响地图 第二部分是事件驱动的业务分析Event driven business analysis(以下简称EDBA) 用户影响地图,是一种从业务目标到产品需求映射的需求挖掘和组织的方法。 在软件开发过程中可能会遇到一些问题,比如大家使用不同的业务语言、技术语言,造成角色间的沟通阻碍,还会导致一些问题,比如需求误解、需求传递错误等;这会直接导致产品的功能需求和要实现的业务目标不是映射关系。 但在交付期间,研发人员必须要将这些需求实现交付,他们实则并不清楚这些功能需求产生的原因是什么、要解决客户的哪些痛点。研发人员往往只是拿到了解决方案,需要把它实现,但没有和业务侧一起去思考解决方案是否正确,能否真正的帮助客户解决问题。而用户影响地图通常是能够连接业务目标和产品功能的一种手段。 我们在每次迭代里加入的假设,也就是功能需求。首先把它先实现,再逐步去验证我们每一个小目标是否已经实现,再看下一个目标要是什么。那影响地图就是在这个过程中帮我们不断地去梳理目标和功能之间的关系。 我们在软件开发中可能存在的一些问题 针对这些问题,我们如何避免?先简单介绍做敏捷转型的常规思路: 先做团队级的敏捷,首先把产品、开发、测试人员,还有一些更后端的人员比如交互运维的同学放在一起,组成一个特训团队做交付。这个团队要包含交付过程中所涉及的所有角色。 接着业务敏捷要打通整个业务环节和研发侧的一个交付。上图中可以看到在敏捷中需求是分层管理的,第一层是业务需求,在这个层级是以用户目标和业务目标作为输入进行规划,同时需要去考虑客户的诉求。业务人员通过获取到的业务需求,进一步的和团队一起将其分解为产品需求。所以业务需求其实是我们真正去发布和运营的单元,它可以被独立发布到我们的生产环境上。我们的产品需求其实就是产品的具体功能,它是我们集成和测试的对象,也就是我们最终去部署到系统上的一个基本单元。产品需求再到了我们的开发团队,映射到迭代计划会上要把它分解为相应的技术任务,包括我们平时所说的比如一些前端的开发、后端的开发、测试都是相应的技术任务。所以业务敏捷要达到的目标是需要去持续顺畅高质量的交付业务价值。 将这几个点串起来,形成金字塔结构。最上层我们会把业务目标放在整个金字塔的塔尖。这个业务目标是通过用户的目标以及北极星指标确立的。确认业务目标后再去梳理相应的业务流程,最后生产。另外产品需求包含了操作流程和业务规则,具需求交付时间、工程时间以及我们的一些质量标准的要求。 谈到用户影响的地图,在敏捷江湖上其实有一个传说,大家都有一个说法叫做敏捷需求的“任督二脉”。用户影响地图其实就是任脉,在黑客马拉松上用过的用户故事地图其实叫督脉。所以说用户影响地图是在用户故事地图之前,先帮我们去梳理出我们要做哪些东西。当我们真正识别出我们要实现的业务活动之后,用户故事地图才去梳理我们整个的业务工作流,以及每个工作流节点下所要包含的具体功能和用户故事。所以说用户影响地图需要解决的问题,我们包括以下这些: 首先是范围蔓延,我们在整张地图上,功能和对应的业务目标是要去有一个映射的。这就避免了一些在我们比如有很多干系人参与的会议上,那大家都有不同想法些立场,会提出很多需求(正确以及错误的需求)。这个时候我们会依据目标去看这些需求是否真的是会影响我们的目标。 这里提到的错误需求,比如是利益相关的人提出的、客户认为产品应该有的、某个产品经理需求分析师认为可以有的....但是这些功能在用户影响地图中匹配不到对应目标的话,就需要降低优先级或弃掉。另外,通常我们去制定解决方案的时候,会考虑较完美的实现,导致解决方案括很多的功能。这个时候关键目标至关重要,会帮助我们梳理筛选、确定优先级。 看一下用户影响到地图概貌 总共分为一个三层的结构: 第一层why,你的业务目标哪个是最重要的,为什么?涉及到的角色有哪些? 第二层how ,怎样产生影响?影响用户角色什么样的行为? (不需要去列出所有的影响,基于业务目标) 第三层what,最关键的是在梳理需求时不需一次把所有细节想全,这通常团队中经常遇到的问题。 我们用这个例子来看一下 这是一个客服中心的影响地图,业务目标是 3个月内不增加客服人数的前提下能支持1.5倍的用户数。此业务目标设定是符合 smart 原则的,specific非常的具体,miserable 是可以衡量的,action reoriented是面向活动的, real list 也是很实际的。 量化的目标会指引我们接下来的行动,梳理一个业务目标,尽量去量化,比如 :我们通过打造一条什么样的流水线,能够提高整个部署的效率,时间是原来的 1/2 。这样才是一个能量化的有意义的目标。 回到这幅图, how 层级识别出来的内容,客服角色:想要对它施加的影响,把客户引导到论坛上,帮助客户更容易的跟踪问题,更快速的去定位问题。初级用户:方论坛上找到问题。高级用户:在论坛上回答问题。通过我们这些用户角色,进行活动,完成在不增加客户客服人数的前提下支持更多的用户数量。 最后一个层级,才是我们日常接触比较多的真正的功能的特性和需求,比如引导到客户到论坛上,其实这个产品就需要有一个常见问题的论坛的链接。这个层次需要我们团队进一步地在交付,在每个迭代之前做进一步的梳理,细化成相应的用户故事。 这个是云智慧团队中,自己做的影响地图的范例,可以看下整个的层级结构。序号表示优先级。 那我们用户影响地图可以总结为: