推荐最佳CRM软件：实用又高效的客户关系管理系统

随着市场竞争的加剧，越来越多的企业希望借助于信息化建设提升企业的运营效率，让员工聚焦于更有价值的工作。CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，一开始主要用于管理客户信息，现在已经延伸为管理售前、售中、售后的完整平台。在系统沉淀了一定数量的数据后，借助分析工具和人工智能，能挖掘可执行的洞察，助力企业发现业务中的增长点。

 

CRM的鼻祖是Siebel，曾经风靡一时。随着Salesforce提出“No Software”的口号，现在云CRM逐步成为主流。那么，现在市面上的CRM中，有哪些CRM在市场份额、产品功能和知名度上都处于相对领先的地位呢？

 

以下是笔者的总结，只是一家之言，仅供参考。

1. Salesforce

 

如果说Siebel是CRM的鼻祖，那说Salesforce是SAAS CRM的鼻祖估计没人反对。Salesforce是第一家将CRM上云的公司。现在遍地是云CRM了，但是回到20世纪90年代，Siebel和SAP还在向公司售卖本地部署的CRM，Salesforce可以说是颠覆了当时的产品和商业模式。Salesforce现在的产品线涵盖销售、服务、市场营销、社区、平台和应用程序、物联网、商务等各个业务环节。根据IDC 2018年发布的全球半年度报告，Salesforce在CRM的全球市场份额依然遥遥领先。Salesforce目前在中国市场的实施依托于翼攀科技这类本土合作伙伴，分到了国内CRM市场的一大杯羹。Salesforce在产品灵活性、扩展性，平台开放性上具有显著的优势。

 

2. Oracle

 

Oracle从数据库发家，发力CRM始于2005年收购了Siebel。Oracle 的 CRM 解决方案提供广泛和深入的功能，能够帮助组织增加销售，促进市场营销，提高忠诚度和服务成效。与 Oracle Commerce 解决方案相结合，可为客户提供统一的跨渠道体验。

 

3. SAP

 

SAP的ERP在全球范围内都赫赫有名。ERP中也会有CRM模块，但独立的CRM系统显然功能更强大也更灵活。显然，SAP并不满足于世界上最受欢迎的ERP。SAP在2018年正式推出了直接对标Salesforce的CRM(即客户关系管理)平台-SAP C/4 HANA。但SAP的CRM能否和CRM龙头老大Salesforce一战，仍是未知数。

 

4. Dynamics 365

 

Dynamics 365是微软2016年推出的产品，Dynamics 365目前有云版本也有本地版，但本地版中的某些功能还依赖云。Dynamics产品体系本身是一款ERP和CRM有机联合的产品家族，内有很多有机的模块：销售模块、营销模块、现场服务模块供客户选择。

 

5. 销售易

 

销售易是国产SAAS CRM中做得比较好的，产品和品牌打造得都还不错。与Salesforce这类头部CRM厂商的差距可能在平台上。销售易CRM支撑企业从市场营销、销售到售后服务的全流程自动化业务场景。除内部业务流程自动化外，销售易CRM创新性地利用社交、移动和物联网技术支撑企业直接连接外部的经销商、服务商、设备（产品）以及最终客户。