中国电子商务与美国电子商务的区别

国内外业界基本都认同中国电商发展速度比欧美快，但究其模式而言，中国电商目前没有颠覆式创新，多为本土化的优化。两者有许多相同点，比如市场规模都很大，都经过了快速发展的过程，等等。不过，相比共同点，两者之间的差异还更大。

中国电商和美国电商至少有以下几个区别：

一、 实体与电商发展

美国电商发展前已经有实体巨头沃尔玛坐镇。沃尔玛于1962年成立，截至到美国电商开始的1995年，已经存在并不断的扩张了30多年，1300多个门店。也就是在电商未曾起步之时，线下已经构建了一个非常健全的零售体系，传统实体零售发展依赖于雄厚的工业经济基础和成熟高效的大流通格局，互联网只是作为线下零售的补充。

中国，改革开放后，零售业进行了20余年的民间探索，卓有成效但缺乏信息技术和现代管理技术的支持，整体效率处于较低水平。其中最明显的一个表现就是中国大卖场的普及率不高，连锁零售商的覆盖率不高。没有足够的实体商业基础设施，也没用足够的物品选择空间，线下消费受到抑制，难以满足年轻人需求，给电商留出巨大市场空白。互联网可以视作为中国的一场大规模跨越式革命，对批发、零售、物流、以及金融支付等的整个商业形态的一次大变革。正是在这样的背景以及中国的人口规模等国情基础上，成就了中国电商的跨越式发展。

二、 物流配送建设

美国在上世纪50年代的时候已经相当成熟了，强调物流运输的效率。到上世纪80年代、90年代一直在进步，随后CRM系统运用，更加强调物流服务的“准”。中国的物流在上世纪80年代才开始重视，到90年代慢慢完善并迅速增长，主要讲求“快”。

美国的物流除了少数广阔的区域之外，基本上可以当天送达，并且快递的Class分的很细致，相对而言快递费不便宜，并且在美国网购要交税，所以部分商品网购比实体店的还要贵。相对的，中国地少人多且人口居住相对集中，人口密度越高，配送成本越低。并且中国人工成本相对低，物流成本也低。

美国的电商起步时物流建设已经比较健全，所以一般是不做物流的，而中国的电商与物流差不多是同一时期发展的，电商巨头们为了更好的购物体验纷纷自建物流系统，比较突出的就是京东的当日达服务已经深入人心。

三、 信用体系影响

美国，在经济发达的同时配套有成熟健全的信用体系。信用是人们在社会的立足之本，假货、以次充好、商品描述与事实不符、刷评论，这些行为都要承担法律风险。美国大部分在线卖家都会保证其所售商品是合格商品，同时也允许消费者以各种理由退货，即便商品没有任何缺陷，但消费者单方面地改变了主意，那么他也可以安全无虞地退货。社会信用体系的发达，避免了虚假信息，有效降低沟通成本、买家的风险成本，进而提高了交易效率。

因为性价比的问题，中国电商都在拼价格，以最低价吸引顾客，在这种零售环境下，很多商家不堪重负，便会出现假货以及商品品质不能保证等问题。与其说这是人的劣根性问题，不如说是政策不够健全，以及社会的信用体系缺失造成的。健全法律形成网购约束力，完善维修更新等质保赢得用户口碑是国内电商的努力方向。

四、 消费习惯

美国的消费者在购物前大多内心有明确的清单，所以更加重视搜索体验。一般商品展示页都比较简单，往往只有头部左侧几个图，头部下面的主体就是对商品属性的介绍。中国消费者就算不买也喜欢逛，就算有明确的目标逛着逛着就买了许多原本不打算买的东西。所以中国电商注重推荐与展示，丰富的模特图细节图解剖图能让用户长期浏览并且保持浓厚兴趣。

美国消费者上网购物时，往往会从网店里的照片、买家评论、商家信誉等级视频资料以及其他的细节描述获取商品的信息，一般不与卖家进行交流而直接下单。中国消费者追求性价比，喜欢比较，所以哪怕一件小东西，他们也愿意不厌其烦的交流。这与中国人的性情有关，中国人历来喜欢热闹，遇事喜欢大家讨论传播，买东西自然也喜欢与卖家聊天，反复确认或是讨价还价一番，我觉得这正是中国人可爱的一面。当然其中也不排除是确认商品细节和品质，包括后期的维修质保等，这是中国人谨小慎微性格的一种体现，凡事提前准备留有余地。不过，正是因为这种交流，让中国的电商更贴了几分独有的人情味。

五、 品牌建设

美国：品牌文化早已深入人心，各种品牌一丝不苟的经营了很多年，都积累了相当的品牌资产，沉淀出了不被其他新品和优惠带走的忠实消费者。品牌和电商平台齐头发展，在电商兴起时就进入市场，建立自己的品牌官方商城，一方面品牌通过官方商城继续塑造品牌形象，另一方面把线上消费者掌握在自己手里，当然也只有一线大牌可以甩开渠道直达消费者。所以美国电商只是换了个地方打广告卖同样的东西，加上大品牌digital的速度也快，留给小品牌的发展空间有限。

中国：中国的大品牌没有强大到拥有忠实消费者的程度，消费者在电商平台手中，发展壮大绕不开渠道，只能依赖于平台资源的整合。所以无论大品牌小品牌，只有懂得电商平台的玩法，才能立足。电商平台把营销和销售绑在一起，信息不对称问题大幅度减弱。一大批在线下几乎没有知名度但是能迅速捕捉到中国互联网消费者需求的互联网品牌崛起了，和传统大品牌一决高下，并且在资本的运作下发展惊人。

结束语：对美国来说，在线零售是对线下零售的补充；而对中国来说，在线零售是对线下零售的革命。

参考资料：

1、 雨果网--中美电商区别的文章

2、 亿邦动力--为什么美国电商被实体店完爆 中国却完全相反?

3、 知乎--中国电商与欧美电商最大的区别是什么？