网易云音乐的尼尔森十大可用性原则

网易云音乐更新到了2.0，相比之前增加不少功能模块，很多交互细节也做了调整。

一、系统状态可见原则 Visibility of system status

在网页上用户进行了操作，比如单击，单击hover，右键或是滚动，页面控件都要给出相应的反应；同时，还要给出这个操作的结果，比如等待加载、操作错误等等。除此之外，用户新进入一个页面，也需要给用户以提示信息，否则用户会不知道是自己操作错误，还是网络错误还是APP本身出错。

二、环境贴切原则 Match between system and the real world

1、考虑到用户都是普通人，因此文案尽量不使用术语，而是要契合用户特征；尽可能从真实世界中提取设计元素，可以采用隐喻设计提示用户功能。不让用户形成认知障碍。

2、另外就是要契合用户使用场景，让操作结果和用户的心智模型一致。

下图中，歌单名字都十分口语化，让用户能够预期到其中的内容

三、用户的控制性和*度  User control and freedom 

这个原则是避免误操作的原则，在Google docs中，总是能够让你随时撤销你的操作，因为这是一款用户不断进行编辑的软件，因此出错的可能性很大。

在云音乐中，撤销操作相对麻烦，比如你已经开始下载一首歌了，不能马上撤销下载，只能去“正在下载”页面取消，这确实会给进行了误操作的用户带来困扰，但是由于它是一款操作并不频繁的APP，因此我作为用户这一点也可以接受（在使用中，我极少出现类似的误操作）

四、Consistency and standards 一致性和标准化

界面所有的元素，包括文字，图形，各小模块的样式都要又一致的语义。

比如标题颜色#000，字号14px；副标题颜色#666，字号12px；歌词字号12px，#999。每一个页面的元素的样式和它表达的语义一定要一致，不至于让用户造成误解。

五、防错原则 Error prevention

1、通过页面元素重排来避免错误。比如当用户没有输入密码时，提交按钮置灰。

2、通过二次提示来避免

六、识别比记忆好 Recognition rather than recall

用户输入内容提交切换到下一个页面后，在这个页面最好显示用户在上个页面输入的信息。

下图页面记录了我在上一个页面输入的手机号

七、灵活高效，能够适合各种类型的用户 Flexibility and efficiency of use

这一点网易云音乐做得非常好。如果是新手用户显示如下，有大量推荐音乐，可以让用户试听；

如果切换到“我的音乐”模块，可以看到“从豆瓣、虾米导入”；如果是已经登录的用户打开APP，默认界面是我的歌单。

八、审美和简约的设计（易扫原则） Aesthetic and minimalist design

互联网用户在看页面的时候几乎是目光扫过，如果没有能够抓住用户眼球的地方，那么这个页面设计基本就失败了。所以要突出重点信息，和周围的信息形成良好的对比。

登录按钮是最明显的。其实这里有设计不足之处，用户为完整输入，应将按钮只会，避免用户误点，同时也避免了开发时的字符验证等等。

九、帮助用户识别，诊断，并从错误中恢复 Help users recognise, diagnose, and recover from errors

网络错误、用户操作错误时，及时提示错误原因和可能的解决办法。

十、帮助文档 Help and documentation

人性化帮助，最常见的是新手引导；但是网易云音乐最让我感动的地方是，它们有运营人员来解决用户的问题。某次我向云音乐报错，竟然收到真人的回复，还和它对话了。

人性化的对话窗口，如下图