FitSM 与 ITIL 和 ITSM 的比较
FitSM 是一种轻量级 IT 服务管理(ITSM)标准,其所有材料都是免费提供的,旨在促进 IT 服务提供中的服务管理,包括联合场景。但是,FitSM 适合您的组织吗?了解 FitSM 的适用性涉及两个方面。首先需要了解它的内容和含义。第二,需要了解它与其他流行的 ITSM 框架、方法论和标准的对比。鉴于 ITIL 是世界上最流行的 ITSM 最佳实践指导框架,本文将从 ITIL 开始探讨后者。
FitSM与ITIL
ITIL 的前身是 IT 基础架构库,其官方描述为:"......为建立有效的服务管理系统提供全面、实用且行之有效的指导"。直到 2019 年,ITIL 的前几个版本都被打上了 ITSM 最佳实践框架的烙印。然而,随着 ITIL 4 的推出,我们可以发现,其重点已经扩大到了服务管理层面。
FitSM 和 ITIL 都有助于 ITSM 的实现,但它们在许多方面存在差异。其中最主要的一点是,ITIL 是服务管理最佳实践指导框架,而 FitSM 是 ITSM 的标准化。虽然这对某些人来说可能只是语义上的问题,但由于 ITIL 是一个框架,鼓励企业只采用和调整他们所需的内容,因此企业不可能 "完全符合 ITIL"。但是,他们可以遵从 FitSM的标准。因此,对于需要证明符合 ITSM 最佳实践,但又不想承担后面提到的 ISO/IEC 20000 的复杂性和成本的组织来说,FitSM 是一个不错的选择。
ITIL 比 FitSM 更广泛、更深入,因此理解和采用起来也更复杂。ITIL 为 34 项服务管理实践(分为一般管理、服务管理和技术管理)提供指导。而 FitSM 侧重于 14 个 ITSM 流程,类似于 34 个 ITIL 实践的子集。与 ITIL 中提供的指导相比,FitSM 特意减少了指导内容,使企业更容易采用和实施 ITSM。这使得 FitSM 成为企业初始实施 ITSM 或仅需要最低 ITSM 成熟度时的最佳选择。
因此,虽然 ITIL 和 FitSM 都适用于各种规模的组织,但 ITIL 更适合希望实施全面、详细的 ITSM 战略的组织。而 FitSM 最适合需要更简单、实用的 ITSM 方法的组织。例如,较小的组织或特定的垂直行业,如教育机构等。
FitSM 的纵向吸引力不仅在于其轻便实用的特性,相关成本也占了很大的优势。获取 ITIL 指南也需要成本,例如,购买出版物和支付培训费用等。相对而言,FitSM 是一种免费的开放标准,因此对预算有限的组织更具吸引力。不过,两种认证都会产生费用,但 FitSM 的费用会更低一些。因此,较低的成本使 FitSM 成为预算有限的组织的最佳选择。目前,FitSM 也可用于组织认证,即根据 FitSM 标准对组织进行评估,而 ITIL 仅对个人提供认证。
相对复杂性也会影响实施时间(或称实现价值的时间)。实施 ITIL 可能需要更多的资源,尤其是在涵盖实践的广度和深度方面(尽管企业只应采用其所需的内容)。而 FitSM 的实施通常要快得多,资源密集度也要低得多,因为它简单易懂,重点是正确掌握基本的 ITSM 流程。FitSM 因其简单、部署快和成本低,是最适合组织快速采用 ITSM 的最佳实践,或是在外部审计建议之后的选择之一。
FitSM 与 ISO/IEC 20000 的对比
ISO/IEC 20000 是一项国际服务管理标准,适用于希望 "建立、实施、维护并持续改进服务管理系统 "的组织。作为一项标准,FitSM 在风格上与 ISO/IEC 20000 第 1 部分相似。不过,文件要求要简单得多,也不那么详细。这有助于减少文书工作的开销,而对于某些组织来说,这些工作是不必要的,也是无法管理的。
FitSM与ISO/IEC 20000 之间的其他显著区别包括:
全球认可--作为一项国际标准,ISO/IEC 20000 在各个行业和国家得到广泛认可。FitSM 虽然获得了认可,尤其是在研究和教育等特定领域,但其全球认可度不如 ISO/IEC 20000。当合规性对采用组织和要求合规性的实体非常重要时,这是一个需要考虑的重要因素。
范围和复杂性--ISO/IEC 20000 规定了一套广泛的服务管理实践,更为详细和规范,并提出了获得认证的最低要求。而FitSM 提供了一种更简单的方法,重点关注其认为 ITSM 的基本要素。
用例--ISO/IEC 20000 通常被组织用来证明其对质量的承诺(就其 ITSM 能力而言)。而 FitSM 则非常强调实用性和快速采用 ITSM 能力。
认证--FitSM认证比ISO/IEC认证要简单快捷得多,后一种标准通常被较大型的组织或因监管要求或客户期望而需要证明符合国际标准的组织所采用。
资源要求--保持 ISO/IEC 20000 的合规性需要大量资源,包括时间和资金投入。FitSM 在引入和维护方面的资源密集程度要低得多。
FitSM 与 COBIT
COBIT 的前身是 "信息及相关技术控制目标",它不仅仅是一种 ITSM 最佳实践方法,它更是作为"针对整个组织的企业信息和技术治理与管理框架"。
第一个区别类似于 FitSM 和 ITIL 之间的区别--前者是一个标准,而后者是一个框架。范围也不同。FitSM 侧重于 ITSM,而 COBIT 侧重于 IT 治理(但鉴于 COBIT 侧重于 IT 治理,它也包括与 ITSM 一致的指导)。例如,以下两个 COBIT 流程很容易与 FitSM(或 ITIL)的对应流程相匹配:DSS02:管理服务请求和事件
BAI06:管理 IT 变更
与其他两种方法一样,COBIT 比 FitSM 更全面、更详细。特别是考虑到其关注点更广,它提供了一套管理和治理实践以及成熟度模型和衡量标准。这两种方法都针对各种规模的组织。不过,FitSM 可能更适合中小型企业(SMB)或寻求简单直接的 ITSM 方法的组织。另一方面,COBIT 通常为大型企业或有复杂 IT 治理需求的企业所采用。因此,使用案例非常重要。如果您的组织需要的不仅仅是 ITSM,那么 COBIT 可能是最合适的选择。但是,如果需要快速采用 ITSM 最佳实践,FitSM 可能是最佳选择。
FitSM 与其他 ITSM 框架、方法和标准兼容
FitSM 在设计上与 ISO/IEC 20000 标准和 ITIL 最佳实践框架兼容。反过来,这些框架与 COBIT 和其他方法也有联系。这意味着企业可以从 FitSM 开始,在某些 ITSM 领域需要更高的成熟度时,ITIL、ISO/IEC 20000 或 COBIT 可以补充这些更深层次的需求。
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epoll简介及触发模式(accept、read、send)-epoll的简单介绍 epoll在LT和ET模式下的读写方式 一、epoll的接口非常简单,一共就三个函数:1. int epoll_create(int size);创建一个epoll的句柄,size用来告诉内核这个监听的数目一共有多大。这个参数不同于select中的第一个参数,给出最大监听的fd+1的值。需要注意的是,当创建好epoll句柄后,它就是会占用一个fd值,在linux下如果查看/proc/进程id/fd/,是能够看到这个fd的,所以在使用完epoll后,必须调用close关闭,否则可能导致fd被耗尽。2. int epoll_ctl(int epfd, int op, int fd, struct epoll_event *event);epoll的事件注册函数,它不同与select是在监听事件时告诉内核要监听什么类型的事件,而是在这里先注册要监听的事件类型。第一个参数是epoll_create的返回值,第二个参数表示动作,用三个宏来表示:EPOLL_CTL_ADD:注册新的fd到epfd中;EPOLL_CTL_MOD:修改已经注册的fd的监听事件;EPOLL_CTL_DEL:从epfd中删除一个fd;第三个参数是需要监听的fd,第四个参数是告诉内核需要监听什么事,struct epoll_event结构如下:struct epoll_event { __uint32_t events; /* Epoll events */ epoll_data_t data; /* User data variable */};events可以是以下几个宏的集合:EPOLLIN :表示对应的文件描述符可以读(包括对端SOCKET正常关闭); EPOLLIN事件:EPOLLIN事件则只有当对端有数据写入时才会触发,所以触发一次后需要不断读取所有数据直到读完EAGAIN为止。否则剩下的数据只有在下次对端有写入时才能一起取出来了。现在明白为什么说epoll必须要求异步socket了吧?如果同步socket,而且要求读完所有数据,那么最终就会在堵死在阻塞里。 EPOLLOUT:表示对应的文件描述符可以写; EPOLLOUT事件:EPOLLOUT事件只有在连接时触发一次,表示可写,其他时候想要触发,那要先准备好下面条件:1.某次write,写满了发送缓冲区,返回错误码为EAGAIN。2.对端读取了一些数据,又重新可写了,此时会触发EPOLLOUT。简单地说:EPOLLOUT事件只有在不可写到可写的转变时刻,才会触发一次,所以叫边缘触发,这叫法没错的!其实,如果真的想强制触发一次,也是有办法的,直接调用epoll_ctl重新设置一下event就可以了,event跟原来的设置一模一样都行(但必须包含EPOLLOUT),关键是重新设置,就会马上触发一次EPOLLOUT事件。1. 缓冲区由满变空.2.同时注册EPOLLIN | EPOLLOUT事件,也会触发一次EPOLLOUT事件这个两个也会触发EPOLLOUT事件 EPOLLPRI:表示对应的文件描述符有紧急的数据可读(这里应该表示有带外数据到来);EPOLLERR:表示对应的文件描述符发生错误;EPOLLHUP:表示对应的文件描述符被挂断;EPOLLET: 将EPOLL设为边缘触发(Edge Triggered)模式,这是相对于水平触发(Level Triggered)来说的。EPOLLONESHOT:只监听一次事件,当监听完这次事件之后,如果还需要继续监听这个socket的话,需要再次把这个socket加入到EPOLL队列里3. int epoll_wait(int epfd, struct epoll_event * events, int maxevents, int timeout);等待事件的产生,类似于select调用。参数events用来从内核得到事件的集合,maxevents告之内核这个events有多大,这个maxevents的值不能大于创建epoll_create时的size,参数timeout是超时时间(毫秒,0会立即返回,-1将不确定,也有说法说是永久阻塞)。该函数返回需要处理的事件数目,如返回0表示已超时。-------------------------------------------------------------------------------------------- 从man手册中,得到ET和LT的具体描述如下EPOLL事件有两种模型:Edge Triggered (ET)Level Triggered (LT)假如有这样一个例子:1. 我们已经把一个用来从管道中读取数据的文件句柄(RFD)添加到epoll描述符2. 这个时候从管道的另一端被写入了2KB的数据3. 调用epoll_wait(2),并且它会返回RFD,说明它已经准备好读取操作4. 然后我们读取了1KB的数据5. 调用epoll_wait(2)......Edge Triggered 工作模式:如果我们在第1步将RFD添加到epoll描述符的时候使用了EPOLLET标志,那么在第5步调用epoll_wait(2)之后将有可能会挂起,因为剩余的数据还存在于文件的输入缓冲区内,而且数据发出端还在等待一个针对已经发出数据的反馈信息。只有在监视的文件句柄上发生了某个事件的时候 ET 工作模式才会汇报事件。因此在第5步的时候,调用者可能会放弃等待仍在存在于文件输入缓冲区内的剩余数据。在上面的例子中,会有一个事件产生在RFD句柄上,因为在第2步执行了一个写操作,然后,事件将会在第3步被销毁。因为第4步的读取操作没有读空文件输入缓冲区内的数据,因此我们在第5步调用 epoll_wait(2)完成后,是否挂起是不确定的。epoll工作在ET模式的时候,必须使用非阻塞套接口,以避免由于一个文件句柄的阻塞读/阻塞写操作把处理多个文件描述符的任务饿死。最好以下面的方式调用ET模式的epoll接口,在后面会介绍避免可能的缺陷。 i 基于非阻塞文件句柄 ii 只有当read(2)或者write(2)返回EAGAIN时才需要挂起,等待。但这并不是说每次read时都需要循环读,直到读到产生一个EAGAIN才认为此次事件处理完成,当read返回的读到的数据长度小于请求的数据长度时,就可以确定此时缓冲中已没有数据了,也就可以认为此事读事件已处理完成。Level Triggered 工作模式相反的,以LT方式调用epoll接口的时候,它就相当于一个速度比较快的poll(2),并且无论后面的数据是否被使用,因此他们具有同样的职能。因为即使使用ET模式的epoll,在收到多个chunk的数据的时候仍然会产生多个事件。调用者可以设定EPOLLONESHOT标志,在 epoll_wait(2)收到事件后epoll会与事件关联的文件句柄从epoll描述符中禁止掉。因此当EPOLLONESHOT设定后,使用带有 EPOLL_CTL_MOD标志的epoll_ctl(2)处理文件句柄就成为调用者必须作的事情。然后详细解释ET, LT:LT(level triggered)是缺省的工作方式,并且同时支持block和no-block socket.在这种做法中,内核告诉你一个文件描述符是否就绪了,然后你可以对这个就绪的fd进行IO操作。如果你不作任何操作,内核还是会继续通知你的,所以,这种模式编程出错误可能性要小一点。传统的select/poll都是这种模型的代表.ET(edge-triggered)是高速工作方式,只支持no-block socket。在这种模式下,当描述符从未就绪变为就绪时,内核通过epoll告诉你。然后它会假设你知道文件描述符已经就绪,并且不会再为那个文件描述符发送更多的就绪通知,直到你做了某些操作导致那个文件描述符不再为就绪状态了(比如,你在发送,接收或者接收请求,或者发送接收的数据少于一定量时导致了一个EWOULDBLOCK 错误)。但是请注意,如果一直不对这个fd作IO操作(从而导致它再次变成未就绪),内核不会发送更多的通知(only once),不过在TCP协议中,ET模式的加速效用仍需要更多的benchmark确认(这句话不理解)。在许多测试中我们会看到如果没有大量的idle -connection或者dead-connection,epoll的效率并不会比select/poll高很多,但是当我们遇到大量的idle- connection(例如WAN环境中存在大量的慢速连接),就会发现epoll的效率大大高于select/poll。(未测试)另外,当使用epoll的ET模型来工作时,当产生了一个EPOLLIN事件后,读数据的时候需要考虑的是当recv返回的大小如果等于请求的大小,那么很有可能是缓冲区还有数据未读完,也意味着该次事件还没有处理完,所以还需要再次读取: 这里只是说明思路(参考《UNIX网络编程》) while(rs) {buflen = recv(activeevents[i].data.fd, buf, sizeof(buf), 0);if(buflen < 0){// 由于是非阻塞的模式,所以当errno为EAGAIN时,表示当前缓冲区已无数据可读// 在这里就当作是该次事件已处理处.if(errno == EAGAIN)break; else return; }else if(buflen == 0) { // 这里表示对端的socket已正常关闭. } if(buflen == sizeof(buf) rs = 1; // 需要再次读取 else rs = 0; } 还有,假如发送端流量大于接收端的流量(意思是epoll所在的程序读比转发的socket要快),由于是非阻塞的socket,那么send函数虽然返回,但实际缓冲区的数据并未真正发给接收端,这样不断的读和发,当缓冲区满后会产生EAGAIN错误(参考man send),同时,不理会这次请求发送的数据.所以,需要封装socket_send的函数用来处理这种情况,该函数会尽量将数据写完再返回,返回-1表示出错。在socket_send内部,当写缓冲已满(send返回-1,且errno为EAGAIN),那么会等待后再重试.这种方式并不很完美,在理论上可能会长时间的阻塞在socket_send内部,但暂没有更好的办法. ssize_t socket_send(int sockfd, const char* buffer, size_t buflen) { ssize_t tmp; size_t total = buflen; const char *p = buffer; while(1) { tmp = send(sockfd, p, total, 0); if(tmp < 0) { // 当send收到信号时,可以继续写,但这里返回-1. if(errno == EINTR) return -1; // 当socket是非阻塞时,如返回此错误,表示写缓冲队列已满, // 在这里做延时后再重试. if(errno == EAGAIN) { usleep(1000); continue; } return -1; } if((size_t)tmp == total) return buflen; total -= tmp; p += tmp; } return tmp; } 二、epoll在LT和ET模式下的读写方式 在一个非阻塞的socket上调用read/write函数, 返回EAGAIN或者EWOULDBLOCK(注: EAGAIN就是EWOULDBLOCK) 从字面上看, 意思是: * EAGAIN: 再试一次 * EWOULDBLOCK: 如果这是一个阻塞socket, 操作将被block * perror输出: Resource temporarily unavailable 总结: 这个错误表示资源暂时不够, 可能read时, 读缓冲区没有数据, 或者, write时,写缓冲区满了 。 遇到这种情况, 如果是阻塞socket, read/write就要阻塞掉。 而如果是非阻塞socket, read/write立即返回-1, 同 时errno设置为EAGAIN. 所以, 对于阻塞socket, read/write返回-1代表网络出错了. 但对于非阻塞socket, read/write返回-1不一定网络真的出错了. 可能是Resource temporarily unavailable. 这时你应该再试, 直到Resource available. 综上, 对于non-blocking的socket, 正确的读写操作为: 读: 忽略掉errno = EAGAIN的错误, 下次继续读 写: 忽略掉errno = EAGAIN的错误, 下次继续写 对于select和epoll的LT模式, 这种读写方式是没有问题的. 但对于epoll的ET模式, 这种方式还有漏洞. epoll的两种模式 LT 和 ET
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