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Soul"用户运营策略解析报告

最编程 2024-08-09 18:41:26
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** 【Soul】用户运营策略分析报告**
一.产品介绍
1.产品背景：
所处领域：
目前，社交软件是重要的聊天交友软件，社交软件大致分为熟人社交(如:QQ、微信)和陌生人社交(如：探探、陌陌)。而Soul这款产品，是陌生人社交为主打的互联网社交软件，是典型的社交产品。
我国人口庞大，社交需求市场是个庞大的市场。而目前，熟人社交基本以QQ、微信这两款产品为主，陌生人社交市场一直在发展，还未饱和，且市场混乱。多数陌生人社交软件是以学历、外貌、工作、资产等硬实力信息，进行快速匹配，精神状态等软实力相对被忽略。精神交友，这一市场需求未被充分挖掘。
在这前提下，打着精神交友、”灵魂”社交的soul，在社交软件市场崭露头角。
产品定位：
从产品定位来看，Soul是基于心灵(灵魂)的智能社交app，功能是寻找最适合的灵魂伴侣，是典型的弱关系(陌生人)社交软件。心灵社交，是Soul区别于同为陌生人交友领域的探探、陌陌等颜值社交的app的关键定位。
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2.业务逻辑：
目标用户：
根据百度指数的数据，Soul的典型用户是经济较发达地区，尤其是一二线城市的年轻人，年龄在30岁以下，20-29岁是主要用户，这个年龄多为学生党和年轻白领。
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加上Soul的产品定位是寻找灵魂伴侣的社交软件，可以推出，Soul的目标群体，是交友时相对忽视硬条件，看重精神交友的 一二线城市的年轻学生党和白领，尤其是单身的学生党和白领。
需求场景：
Soul的产品宣传截图中提到了，”满足表达欲”、“展示自我”、“匹配懂你的人”，如下图：
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根据Soul的产品宣传截图+典型用户画像，可以推出Soul的用户需求场景为：
(1)课业压力小的大学生，身边朋友少，交友圈狭窄，有线上交友需求，希望通过Soul找到志同道合的朋友，甚至是认识异性，解决单身问题。(拓展交际圈+恋爱需求)
(2)上班节奏紧张枯燥的上班族，缺乏线下交友的时间，希望通过soul拓展交际圈，释放工作压力。(拓展交际圈+宣泄情绪)
(3)深陷失恋情绪的年轻人，希望通过Soul宣泄失恋情绪，找到安慰，记录自己的情感(情绪宣泄+寻找安慰+记录)
总之，Soul用户的典型需求场景：
①匹配式社交
②内容式社交
是通过线上交友拓展交际圈，展示自我，满足表达欲，宣泄和记录情绪，寻找同好的场景。
核心功能：
Soul的核心功能是匹配后聊天，分为主动匹配和被动匹配。
(1)主动匹配：Soul平台推荐一批在线的聊天对象，用户自行在其中选择一个聊天。如，下图所示
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(2) 被动匹配：点击”机器人匹配”→选择”普通匹配”或“语音匹配”→同意分配的聊天对象→开始聊天
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二. 产品体验
1.产品结构图：
①主要功能结构：

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2.业务流程图：
①主要业务逻辑：
业务逻辑图：
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用户社交流程图：
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三.判断生命周期
Soul 目前处于 产品成熟期 ，下面是详细分析：
时间角度： 从蝉大师查询的Soul相关信息可知，soul从2015年上线，2020年8月5日仍在更新，该app已经上线5年了。
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用户角度： 根据七麦数据显示，soul的上架地区包括国内和海外。产品评分有40万+条。说明，soul用户较多，且用户包括国内、海外用户。
、

产品角度：根据酷传的数据显示
（1）根据soul的功能介绍，和soul产品迭代中的更新内容，可知soul的产品功能包含基础社交功能、独特的的筛选功能与付费服务。如soul星球、脸基尼聊天。
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脸基尼

（2）有图中的版本迭代情况来看，一个月内，soul会至少迭代一次app版本。Soul迭代较快，能收集有效反馈、快速迭代。

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运营角度：湖莎莎、乌猫老师、阿里巴巴影片制片人，是有一定公众影响力，具一些流量的网红、名人。该图反映出， soul靠网红、拥有一定影响力的名人做推广。

同时，根据soul的2.2版显示，soul可以与qq、微信等主流聊天软件联动，可能存在口碑传播。

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商业角度：(1) 根据酷传的数据显示，soul位于社交类免费app的第5名，竞争对手数量多。
（2）根据蝉大师显示，soul有付费的订阅服务，价格为30-128元。且soul最近的更新日期为2020年8月5日，推测soul的盈利状态良好。

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下载量曲线：
根据蝉大师的数据，soul的安卓机下载量如下所示：
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由图可得，soul的下载量在华为市场和oppo市场不断增加，突破了100万。下载量可观，app有一定的新增用户量。

根据以上角度的分析可得，Soul现处于成熟期。
四. 分析运营策略
1.初创期
2015年9月，Soul正式上线，开始了获取种子用户的阶段。Soul一开始，就注意产品差异化，竭力避免同质竞争。通过”跟随灵魂找到你”的口号，先性格测试，再匿名聊天、机器人匹配等独特功能和Soul的特殊匹配算法–“Soul荐”算法，将自己与探探、陌陌等同类陌生人社交软件区别开。
在2016年3月之前，Soul的营销投入较少，宣传主要靠软件市场首发的免费宣传，除此之外，靠修复系统BUG,优化软件来积累软件口碑，靠口碑吸引用户。
根据蝉大师的Soul产品迭代情况可知，这一阶段,Soul盈利少，主要是解决”精神社交”空缺这一痛点，和不断改进用户体验。
直到2016年3月1日，Soul请爵士手胡莎莎代言Soul，soul获得了用户量的小型爆发增长，但有限。在2017年10月，Soul开辟了微博运营账号，通过这个账号，Soul获得了很多新用户，提升了产品知名度。
总体上，Soul在2015-2017年，处于初创期，不断积累种子用户中，逐渐用了一些用户，但此时的Soul还是不出名的小众软件。

2.成长期
2018年2月，Soul开始在豆瓣、知乎等平台投放广告，以拉取新客户。豆瓣、知乎等平台，是近年的热门网站，用户多为有一定好奇心和探索精神，愿意尝试新事物，较注意满足精神需求，有较强表达欲的年轻人。
这些网站的用户特征，与Soul的目标用户的特质重合度高，Soul在这些网站精确投放广告，吸引了大量新用户。
2018年9月，#Soul登不上#的话题，登上微博热搜。这次事件，让Soul在日活极高的新浪微博的知名度获得了极大提升，Soul用户量猛增。
2018年11月，Soul开展了线下活动–Soul之夜。这次活动，是Soul用户在现场识别佩戴面具的Souler，这一活动形式，彰显了Soul的口号"soulmate"的宿命感，激励了Soul用户留存。根据评论反馈，这次线下活动的满意度较高。
至此，Soul进入了成长期，用户规模全年增长,Soul知名度不断提升。
3.成熟期
2019年开始，Soul进入了产品成熟期。
2019年3月，Soul陆续获得了“腾讯优秀应用推荐”，“至美应用”，“极光奖”，在这些软件应用市场的推荐榜中获奖，为Soul带来了大量的免费流量。
2019年9月，Soul上线了“超级会员”功能，通过这一订阅付费功能，Soul开始商业化变现。订阅费用分为月费、季度费用、年度费用，可以获得聊天记录漫游、特别关心、音视频时间上限提高、免费捏脸道具等特权功能。
2019年10月，Soul与B612美颜相机展开了跨界合作，从B612美颜相机处，获得了新流量，新用户量持续增加。
2019年11月，Soul发布’SSR’造星计划，开始打造平台的KOL，利用KOL的流量。这一措施，激起了用户的参与热情，激励了用户留存，Soul的日活有所提高。
根据蝉大师的Soul产品迭代数据，可以看出，2019年上半年，Soul的功能不断增多，产品越发齐全，能满足用户的多样需求。

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而到了2019年的下半年开始，Soul的产品迭代基本只是修复BUG,没有再添加新功能。由此，可以看出，Soul的产品功能基本完备，已经进入了产品成熟期。
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五. 优势&劣势分析
1.内容运营-优势&劣势分析
根据蝉大师的Soul产品数据，Soul的产品评分为4.6分,5星好评的数量占绝对优势。
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查看5星好评的评论内容，可以看出Soul在社区氛围维护和匹配机制上做得不错，没有广告，视觉效果不错，能让用户对产品有认同，从产品中获得精神价值。

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而查看1星评论，可以发现用户对Soul的不满，主要在于bug多，图片无法发送、手机发热等方面，这些影响了用户体验。
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2.活动运营-优势&劣势分析
根据Soul官网的信息，可得知Soul的活动频繁且丰富。
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根据简书的Soul活动运营数据，可以看出，Soul的活动运营频繁，且用户的参与量较多，参与积极。
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Soul会定期发布趣味测试，有星座、血型、性格、品味测试，这个能形成病毒式传播。趣味测试在年轻人中很流行，能增加日活，提高客户留存率。而年轻人爱分享测试结果，如分享到朋友圈，也有利于增加Soul的曝光度，增加注册量。

然而，Soul的线下活动极少，目前只有2018年Soul之夜这一线下活动，而线上活动的数据有水分，线上活动的参与情况更接近脱水数据。Soul的线下活动少，难以展现Soul的真实影响力，难以评估用户的真实忠诚度和转化付费意愿。
3.用户运营-优势&劣势分析
Soul开启了”SSR校园计划”，打造自己平台的KOL,有望建立起“KOL-网站-粉丝”的PUGC生态，这一生态有利于用户留存。
Soul的有树洞功能，社区环境温暖，Soul鼓励用户积极回应生病、生日贴。用户在匿名发帖后，得到了积极反馈，还不用矫情等心理负担。这种环境，能增加用户对Soul的依赖和忠诚度。
Soul还有一些精巧的玩法，可以激励用户留存。
如聊天时放慢聊天速度，可以逐步点亮”Soulmate”几个字母，点亮后撒花，这鼓励用户放慢聊天速度，进行深度聊天。而Soulmate这一单词，也对应Soul的产品定位，让用户印象深刻，增强用户对产品的认同感。
而查看蝉大师的Soul的1星评论的数据，可以看出Soul存在莫名封号、对账户有针对性嫌疑、对客户的举报反馈不积极等问题，这都破坏了用户体验，造成了用户流失。
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六. 总结&建议
Soul是打着"重内涵、重精神"的口号，通过独特的推荐算法和匹配机制，来区分于其他社交软件的陌生人交友软件。玩法多样，功能齐全，市场口碑不错，已经发展出付费盈利模式的成熟软件。

而目前，Soul还存在一些有待改进的问题。
(1)Soul的网页版在突然下架后，一直没有上线，也没有公布网页版回归日期。而一些用户习惯用电脑聊天，Soul没有网页版，会影响用户体验。建议早日重新上线Soul网页版。
(2)Soul社区的顶置内容，没有分类、搜索和时间轴。建议可以参考微博，设立内容分类、搜索和时间轴，方便用户查找信息，对优质信息多次消费。
(3)只有一对一聊天功能，建议上线群聊功能。
(4)产品稳定性差，bug频繁。建议多进行产品测试，请程序员多修改Soul的产品bug。
(5)Soul对点赞的内容，没有进行保存。用户点赞后，再想回看点赞信息，就无法回看了。可以仿照Soul的收藏列表功能，建立一个点赞列表。

总之，Soul靠着“寻找Soulmate”的心灵社交，在已有探探、陌陌两大巨头的陌生人社交领域中，获得了一席之地。希望Soul可以在坚持产品定位的基础上，发展地越来越完善。

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