2023 年过半，目前市场上有哪些数字化工订单管理系统

一、什么是工单管理系统

能够用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

二、广大中小型企业使用数字化工单系统 面临的问题

Ø 战略缺位：数字化工单管理系统是否符合公司业务需求；

Ø 能力难建：没有专门的信息化人才来负责采购、部署和维护；

Ø 投入无法持续：担心是否会带来过高的投资和员工培训成本，尤其是员工是否能接受工单数字化带来的工作方式的改变。

Ø 数据孤岛：企业每个部门都有每个部门的系统，孤立存在，数字化工单管理系统无法与企业已存在的系统进行交互。

三、成熟的数字化工单管理系统应该具备的功能

首先，最重要的一点，是工单系统需要具有高度的自定义设置，满足不同企业的不同需求，从而与公司业务高度契合。

其次，工单管理系统一定是全业务链的。可以使产业数据数字化，并且无论是否开源，都应当具备本地化部署的条件，最大可能避免数据泄露的风险。

再次，工单系统需要具有数据分析的能力，数据通过数据标签、区块链技术形成可追溯的数字化看板，实现数据价值。

最后，工单管理系统应当具备权限管理、人员管理、crm客户管理、数据中台等功能，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；

四、市面上常见的五个工单系统盘点

1、ITDS数字服务系统

ITDS是一个基于IT服务行业的运维管理数字化Hybrid Cloud平台，是一款将服务数字化的私有云全业务链平台，也是SAAS+PAAS的私有化成功案例，核心功能是数字化工单流程管控。主要有7个核心的特点：

² 0代码部署，全面自定义信息流。降低了企业数字化转型的成本

² 全业务链：自带闭环系统，将不同来源的数据通过OLAP技术进行多维度管理，使产业数据数字化

² 数据中台：ITDS通过统一定义API接口可以对接多个第三个业务系统。

² 融合营销、供应链、私域资源在线化

² 小程序在线营销：获新、洞察客户意向（通过超级云名片，可以看到客户在你小程序内的浏览足迹，为营销推广人员提供精确的数字化营销）、精细客户服务（与企业微信结合，自动根据客户行为，做分类、打标签）

² 信息链数据汇聚：ITDS是将客户、私域流量、服务、数据、分析、数字化整个信息链的数据进行了一个汇聚。

² 数据管理可视化

这款产品包含了PC、小程序和可视化大数据屏三个端口。

 

2、智能售后工单管理系统：ServiceGo

ServiceGo是国内知名的一体化智能售后服务平台。具有强大的全渠道连接能力，连接渠道覆盖呼叫中心、微信服务号、APP、H5、邮件、小程序、官网等，能够让来自不同平台、不同渠道的客户信息都能得以反馈，根据企业需求将工单进行智能化调度，资源合理分配，让工作精准高效。其主要功能包括：

² 全渠道接入 售后工单智能分派。

² 现场服务管理 高效处理现场任务。

² 设备合同管理 高价值设备资产服务。

² 备件库存管理 保证服务及时性。

² CRM客户关系管理 赋能销售业绩提升。

² 支持移动应用 协同办公更高效。

3、得帆云

得帆云致力于通过提供零代码、低代码解决方案，帮助组织快速实现业务和管理的数字化。您可以通过得帆云提供的开箱即用的组件、功能，灵活、快速地搭建组织内部的各类数字化系统（例如：进销存管理、售后服务、CRM、人事管理等），兑现企业的数字化需求，实现组织的降本、增效和快速创新。

4、帮我吧

帮我吧是北京金万维科技有限公司（以下简称“金万维”）旗下的新一代全渠道智能客服平台，帮我吧是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下，为用户打造的覆盖电话、Web、H5、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、座席助手、工单、现场服务、备件管理、结算管理、智能质检、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。其主要特点如下：

² 高度自定义，满足企业千变万化的需求：自定义字段、自定义模板、自定义界面、自定义流程、自定义报表

² 领先的工作流设计，快速搭建复杂流程

² 智能派单，让复杂的流程自动高效运转：让传统需要做很多人工干预才能完成派单的工单，升级为自动执行派单、通知、预警等操作，效率大幅提升

² 以工单为主线的创新设计，让同事、客户都能高效协作

² 更智能的数据统计，满足各种管理、结算需求

5、天润融通

天润融通下的工单系统具有全程可视化监管，有效提升跨部门协作效率和服务质量，帮助企业更快更高效解决客户问题。机器人能够根据对话内容自动识别用户意图，智能生成工单并快速、精准完成工单的分配，提升客户服务响应能力；业务处理步骤清晰，企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统，实现工单的跨系统自然流转，形成业务闭环管理，领先的技术底座。特点如下：

² 灵活配置工单，快速搭建复杂流程

² 多种智能分配策略，高效处理，实时提醒

² 接入、流转、监控、统计，实现工单全流程闭环

² 延伸服务场景至客户现场，与企业垂直场景高效打通

以上就是我关于数字化工单管理系统的整理，希望能给大家一些帮助。另外市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。